华硕ROG玩家国度电脑有问题，申请换新遭拒咋维权
友爱喵
发布于 2026年07月02日 11:56
- 17399299599
- ROG玩家国度
- 笔记本电脑
- rog魔霸9锐龙9HX3D 5070ti 32G 1TB
- 无法正常使用,劣质产品拒绝换货
- 换货
- 16999元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-02 11:57:22
已分配商家 ROG玩家国度
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-02 11:57:22
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 11:56:07
您好，4月2日本人在京东商城下单，4月3日收到电脑，因质量问颗申请换新，4月7日收到换新电脑。收到电脑当天就出现了自动重启的情况，因为故障没有固定发作规律，人不在电脑前很难察觉到，直到4月30号我才发现，联系客服后对方只发了自查文档，没有告知可能是硬件问题，所以误导我以为只是软件/偶然情况，没有重视。我根据客服发送的文档更新了BIOS之后也没有再持续观察，后面就出去旅游了。近期再次出现自动重启的问题，无法正常使用，就送去了售后检测，已经确认为硬件问题（检测报告见附件），非人为，并且有电脑事件日志证明（重启故障详细日期及次数见附件)该故障为出厂既有的故障。因商家售卖不符合质量要求的产品，所以我申请整机换新，维护自身合法权益，但是商家拒绝，表示只根据三包时效处理，对《民法典》要求避而不谈。 申请整机换新依据如下： 1, 《民法典》规定，卖方交付的标的物应当符合质量要求。该电脑系统事件日志证实了故障初发于收货当天，属于典型的出厂自带瑕疵。商家交付了质量不合格的商品，已经是违约行为，应当承担更换的违约责任。 2, 该故障没有固定发作规律，人不在电脑前很难察觉到，属于隐蔽瑕疵。我在确认故障性质之后已经第一时间申请处理，符合《民法典》规定的合理期限，有权利要求换货。
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