您好，根据您反馈的内容，我们已第一时间与您进行协调，很抱歉，由于旅行社行程均按合同约定为您提供服务，您在行程中自愿参加自费项目并签字确认，所以并不存在您反映的问题，故无法满足您的诉求，非常抱歉。

对处理结果不认可。看到携程于 6 日下午 2 点回复的。现在已经第二天中午了，都没有人联系我。是应付式回复。

您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后回复，请您放心。

本人通过携程棉纺西路线下门店报名泰国跟团游，存在多项违规： 1. 门店销售前期刻意误导，仅模糊说自费可选一两项，私下称团亏损，游客必须消费自费； ​ 2. 行程内地接导游大巴内施压，设置自费消费指标，强制要求至少报两项自费，消费金额与购物挂钩； ​ 3. 导游只收泰铢现金，收取我1500泰铢折合310元，全程不开具收费票据； ​ 4. 合同约定景点曼谷四面佛被擅自替换为普通寺庙，行程货不对板； ​ 5. 导游知晓我头部有手术史，当众言语辱骂我，挑拨同行游客疏远我，两名团员可录音佐证； ​ 6. 团费1300元转入门店店长私人微信收款，未走对公渠道，与合同标注收款主体不符，存在私账收款不合规问题，仅事后开具携程名义发票、合同、保险。 多次联系携程维权，平台多次承诺回电全部失约，持续拖延不予处理。 诉求：全额退还1300元团费+310元自费；涉事门店及涉事导游出具书面道歉；平台全面核查门店违规并整改。