完整事情经过 1. 2026年2月22日车辆原厂油泵故障，23日自费维修 车辆行驶途中低压燃油泵突发故障，出现供油不足、半路熄火的安全隐患，无法正常行驶。就近进厂检修确认是原厂油泵损坏，当场自费更换油泵，修理厂统一回收报废故障旧件，我保留全套完整凭证：带车辆VIN的维修结算单、维修发票、付款转账记录，单据明确标注更换燃油泵。 2. 2026年6月30日厂家才下发召回短信，通知滞后4个月 距离我自费修车已经过去4个多月，厂家才发送短信告知该批次车辆燃油泵存在出厂缺陷，启动官方召回。我当初损坏更换的配件，正是本次召回涉及的缺陷零部件。 3. 联系汕头亿海4S店沟通报销事宜，门店未给出有效处理方案 收到召回通知后，我前往汕头亿海东风本田4S店，申请报销因车辆原厂缺陷产生的维修费用，现场沟通后门店未给我明确处理方案。 4. 拨打东风本田全国400官方客服登记投诉，承诺3个工作日门店联系我，逾期15天全程零沟通 线下沟通无果后，我致电东风本田官方客服反馈全部情况，客服完整登记我的车辆信息、维修凭证、报销诉求，明确告知会生成工单下发至汕头亿海4S店，承诺3个工作日内门店工作人员主动致电对接处理。 时至今日，距离客服承诺的答复时限已经过去15天，汕头亿海4S店无任何工作人员来电、微信联系我，工单搁置无人跟进，完全无视消费者合理诉求。 法律依据 根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条规定：生产者实施召回，应当承担消除缺陷产生的全部费用。 本次故障属于车辆出厂自带质量缺陷，厂家延迟数月才发布召回通知，我在收到召回告知前，为消除安全隐患自行承担维修费用，全套票据足以佐证维修事实与缺陷部件匹配，厂家理应承担对应的维修开销。 厂家400客服出具明确答复时限，门店却搁置工单半个月不主动对接、不处理诉求，严重消极推诿，侵害消费者合法权益。 本人诉求 1. 东风本田厂家督促汕头亿海4S店立即受理我的报销申请，全额退还2月23日更换燃油泵的维修费用； 2. 针对门店接收厂家工单后拖延15天未主动联系、消极处理召回赔付诉求的行为进行核查整改； 3. 24小时内安排厂家专人致电，给出明确处理方案与时间节点。