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小红书平台火烈鸟强制执行退款 侵害买家权益

集体投诉发起人 草莓味的桃子酱 发布于 2019-11-04 13:30:38

集体投诉量54

集体处理率100.00%

  • G17348018933
  • 小红书
  • 拒不发货,强制退款
  • 道歉,作出处罚,发货
  • 已发布
  • 该集体投诉已优先处理

小红书
回复 12-25 09:27:34

亲爱的小红薯,我们了解到商家缺货无法发货,我们已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对您进行补偿,商家表示为了不占用资金从而优先为用户取消退款,该行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,商家反馈已为您进行店铺券补偿。因商家原因给您造成困扰,我们深感抱歉,对于卖家此次行为,平台也已记录商家违约行为,纳入商家日常管理与考核中,并予以对应违规扣分处罚,后续将继续加强监督管控该卖家,再次向您表达歉意,还请您见谅。

小红书
回复 11-08 15:21:04

经核实,消费者所述订单系于“火烈鸟旗舰店 ”订购,消费者联系平台后,平台及时联系商家沟通协商,由于商家缺货原因导致商品无法正常发出,商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,平台已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对消费者进行补偿,商家反馈已为消费者进行店铺券补偿。

黑猫消费者服务平台 已发布 11-04 16:43:19

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-04 15:54:11

已分配商家 小红书

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-04 15:54:11

草莓味的桃子酱 发起集体投诉 11-04 13:30:38

微信小程序 小红书商城的火烈鸟促销活动。该品牌没有跟买家沟通的情况下,强制将买家的所有订单全部取消强制退款,并且经补偿¥20元火烈鸟店铺的优惠券,但该优惠券在店铺首页即可领取,根本不是赔偿买家。到火烈鸟官方微博下留言,火烈鸟还把评论关闭了,不让大家说出事实。在小红书微博下评论,小红书官方将评论删除。这种欲盖弥彰的行为不正是反映了他们家做贼心虚吗?偌大的店铺,却不讲诚信,公然侵害消费者的权益。现在发起投诉。希望火烈鸟店铺能处理好。该发货发货。

维权建议补充

投诉进度补充

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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