亲爱的小红薯,我们了解到商家缺货无法发货,我们已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对您进行补偿,商家表示为了不占用资金从而优先为用户取消退款,该行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,商家反馈已为您进行店铺券补偿。因商家原因给您造成困扰,我们深感抱歉,对于卖家此次行为,平台也已记录商家违约行为,纳入商家日常管理与考核中,并予以对应违规扣分处罚,后续将继续加强监督管控该卖家,再次向您表达歉意,还请您见谅。
经核实,消费者所述订单系于“火烈鸟旗舰店 ”订购,消费者联系平台后,平台及时联系商家沟通协商,由于商家缺货原因导致商品无法正常发出,商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,平台已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对消费者进行补偿,商家反馈已为消费者进行店铺券补偿。
微信小程序 小红书商城的火烈鸟促销活动。该品牌没有跟买家沟通的情况下,强制将买家的所有订单全部取消强制退款,并且经补偿¥20元火烈鸟店铺的优惠券,但该优惠券在店铺首页即可领取,根本不是赔偿买家。到火烈鸟官方微博下留言,火烈鸟还把评论关闭了,不让大家说出事实。在小红书微博下评论,小红书官方将评论删除。这种欲盖弥彰的行为不正是反映了他们家做贼心虚吗?偌大的店铺,却不讲诚信,公然侵害消费者的权益。现在发起投诉。希望火烈鸟店铺能处理好。该发货发货。
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