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乱收费,让消费者承担平台自己失误导致产生的费用

集体投诉发起人 九製陳皮 发布于 2019-11-08 23:52:52

集体投诉量1

集体解决率100.00%

  • G17348042659
  • 滴滴出行客服
  • 霸王条款,未履行合同
  • 解释道歉,撤销附加收费
  • 已关闭
黑猫消费者服务平台 已关闭 11-10 00:00:03

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-08 23:53:25

已分配商家 滴滴出行客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-08 23:53:25

九製陳皮 发起集体投诉 11-08 23:52:52

事情经过:5-11滴滴出行使用小桔租车平台使用共享汽车,产生违章,需到车管所扣6分,费用150元。 投诉以下几点: 1,租车成功并未按合约收到,车辆行驶证,车辆年检合格证件; 2,产生违章消费车并不知情,小桔平台并未20天内在app短信电话告知; 3,第一次联系是在6月13日,之后也联系过,我人在国外,并未收到通知,平台没有履行有效告知义务,只告未知,app未显示; 4、8-9号收到短信,短信未写明处理截止时间,短信显示7天内处理,我当天要去处理,你们迟迟没有给处理资料(行驶证扫描件、租赁合同)客服说联系微信客服,微信客服说打电话客服,延误处理时间; 5、8-12号我去处理,车管所显示8-10号已处理,app却还显示未处理,电话通知客服,并未告知我情况; 6、8-10你们自行处理,而我8-9号来电,你们明明可以不处理,交给我处理,我8-12来电你们也未告知我8-10号已处理; 7、之后多次来电,并未给处理方案,只是说明,我必须支付1450元,并未指清按照条款约定,单方面决定商议结果,在平台发起支付业务。 8、消费者不应承担平台犯错误导致的费用

维权建议补充

投诉进度补充

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集体投诉 1

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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