补充投诉
04-03 19:22:11
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发起集体投诉
03-20 09:27:07
我于2019年11月份在三星授权体验店购买三星折叠屏手机一部。正常使用数天屏幕出现亮点，厂家售后重启开机半个屏幕黑屏。一再要求下故换新机。新机不到24小时又出现亮点，又换新机。第三台同样的问题三星不理不睬拖拖拉拉两个月的时间，不予解决。要求我自费换屏，且在我不知情的情况下，私自拆机检查，对我的权益造成了严重侵犯。即使拆机后，仍无法出具检测报告单。三星公司一直不能出具正规公开的检测结果。坚持以屏幕坏点为由不予履行三包服务，我不能接受，难以服众！且三星客服多次联系我。如能出具家人有司法机关工作证明，则能重新提交审视换机问题。我拒绝，我认为是否换机与家人工作无关！三星检测中心（顺丰丰修，不按照三包程序流程、检测站擅自拆机检查，过分至极，且工号17781客服态度强硬、咄咄逼人，我对此进行了投诉，但公司也一直没有出面道歉，三星现在可以说是“无赖”之至！检测中心私自拆机寄出我的手机，客服蛮横不讲理，问题机不履行三包，通通不解决，不理不睬，随便我们怎么样三星就是淡定，觉得个人力量薄弱无法与公司抗衡是吗？你们的问题，不负责任，让我们来背黑锅？中国没有这样的道理！中国的法律是明确规定的，我我们作为中国人民共和国的合法公民有权益享受国家三包，有法律和相关部门来维护我们的权益，希望借贵平台之手，能早日解决问题，不要再让更多的人加入这个漫漫投诉之路了，实在太不容易！ （以下视频及截图，均为部分证据，三星客服明确说明我的手机被拆机检查，但我丝毫不知情，那他们这种事情都能做的出来，我真的不敢想象还能对我的手机做出什么事！并且，客服表明，相信亮点处的坏点不是我造成的，但如果我非要深追究，肯定是某个部门的人受处罚，他们不承担责任，我就该承担吗？请贵台严格对待，我们的权益和正义需要你们的支持和帮助，投诉之路不易，真的被有的“无良”商家缠的生活都不正常，现在家人每次都因为三星来电话而吵架，一万多不是小数目，我没有正常用过几天，带来的困扰和压力太大了）
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