【途虎的售后态度恶劣，车主遭殃还遇投诉无门】
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17350939447
- 途虎
- 客服不处理,服务不到位,没相应答复
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货
- 已关闭
发起集体投诉
10-11 22:30:13
【途虎的售后态度恶劣，车主遭殃还遇投诉无门】 真实事件纪实：途虎安装师傅在售后过程中不慎将电池挡板掰断，却敷衍了事，直接用透明胶胶上就了事了。车主不同意，投诉到平台，售后一波人先后出场处理该问题，场面波浪壮阔，让人目瞪口呆: 车主质疑：这样处理不合适，电池和电池旁边的发动机发热会把胶布融化，把电源和里面的电线烧坏。 安装师傅答：没事，这个用胶布粘上就可以了； 车主打电话到售后平台…… 售后平台人员（某男士）：这个事情是公司这边的责任，给您换新的，损坏的所有东西，由公司负责。 十分钟后......... 售后人员（某女士来电，态度非常不好）说：售后服务已经跟你说过了，还能有什么问题呢，我们也没配件，那又怎么办呢！ （损坏了别人的东西不处理，不赔偿，不主动提出解决方案，还有理了，这小姐姐够硬气！！） 车主见她无理取闹，便要求售后管理人员出面处理。 可是，过了 n 天，也没见一个管理人员出面 （拖延战术用在这里，你们觉得真的妥当吗？车主感觉自己的合理要求被严重忽视和怠慢！！这不是钱的问题，是态度问题！！平台方是觉得根本没必要解决这个事情呢，还是仗势欺人！！消费者的权益哪去了，平台的服务意识哪去了？） 事情到最后，平台方也没有一个管理人员出面来解决这个问题。 过了很久...... 平台售后一个小女生来电通知请示领导的处理结果： 说给500元全包解决，挡板也不换了，自己先去做检测。 （目前为止：退货后，货款也还没有退到位，此处一万个草泥马飘过）
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