评价
10-18 15:09:34
处理方式较为满意
确认完成
10-18 15:09:34
投诉问题已跟进，感谢您对惠普电脑的关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-14 18:39:36
已分配商家 惠普电脑
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-14 18:39:36
发起投诉
10-14 16:45:18
windows11正式版推出已经几天了，我开始准备进行升级，下载微软官方检查工具提示未检测到TPM，联系惠普微信客服表示我这个型号是支持升级windows11的，但是需要去维修站进行操作，遂电话联系维修站，被告知开启TPM需要将电脑放在维修站等待10多天（我们工作不要用的吗），需要收费80员、启用TPM2.0会导致电脑出现问题之类；比较其他厂家直接升级BIOS就可以开启或者默认就是开启的，惠普店大欺客，对消费者的合理诉求置若罔闻，至今官方不出面做解释说明工作；难道我花5000块钱才买不到1年的产品都不能升级win11？诉求： 1.惠普应免费为我解决升级问题，且不能将电脑放在维修站等待10多天，当天就应完成； 2.官方出面做出解释说明，为给消费者带来的不便赔礼道歉； 3.如果前两项无法达成，请全额退款退货；
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
