惠普打印机售后维修乱收费且服务态度差
正义喵
发布于 2025年03月18日 12:16
- 17381022689
- 惠普电脑
- 惠普硬件产品
- 客服态度差,货不对板,乱收费,霸王条款,虚假宣传
- 赔偿,改善服务,道歉,作出处罚,免费上门维修,退款
- 1928.65元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 13:47:31
已分配商家 惠普电脑
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 13:47:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 12:16:14
我于2024年12月14日在京东惠普打印机京东自营官方旗舰店购买了惠普758打印机，用不了不到三个月机器就打印不出来黑色，打印其他颜色也有色差。跟店铺售后沟通后说是打印头坏了，让我送货上门去维修并且不能叫跑腿服务，如他们上门维修需要额外收取上门费用。我购买机器时是含一年质保的，店铺根本没有任何提醒告知我如果后期维修是必须亲自送上门或者上门维修会产生服务费的。而且这不是明摆着让我必须自己送货上门维修吗？那么大的机器，加上我在上班，上班工资和来回路费那我找谁要。这是在变相要我花钱，否则我必须选择不上班送这个机器上门去维修。而且他们售前售后来回给我电话互相踢皮球让我找对方解决问题，几天了都没有解决问题的态度。我觉得商家存在欺诈消费者，货物产品信息不清晰。并且侵犯了我的购买知情权和售后选择权。我的诉求就是给我提供免费上门维修服务，如果不然，请提供退款服务。商家在购买后倒是会给消费者提醒已经购买了机器通电后就不享受七天无理由退换，那为什么就不会提醒或告知消费者如果后期有上门维修服务需要付费的呢？
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