315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

品质消费领导者组织

品质消费领导者组织

由新浪、微博发起,以黑猫消费者服务平台为依托,联合机构、媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建。组织成员践行用户为先理念,提升企业服务水平,推进消费生态建设,助力消费市场升级。

组织愿景

提升企业服务水平

推进消费生态建设

助力消费市场升级

成员入住标准

  • 影响力

    在行业内有持续性的高知名度、影响力和引领性

  • 美誉度

    在消费者心中具有良好口碑和稳定品质

  • 服务质量

    为消费者提供高品质产品及服务

  • 社会责任

    积极履行劳动者、消费者、环境等企业社会责任

  • 创新性

    在营销、品质、服务
    、模式等方面用新技术、新思维进行创新

  • 负面行为
    与风险

    相关行为含有扣分项

注:品质消费领导者组织准入标准包含六个部分,影响力、美誉度、服务质量、社会责任、创新性和负面行为与风险,通过定性研究及定量研究等方式综合全面的评价企业服务质量

品质消费领导者组织成员单位(持续发展中)

中国移动

中国移动

中国移动始终坚持“客户为根、服务为本”的理念,为近10亿客户的每一个需求全力以赴。

中国联通

中国联通

创新,与智慧同行。创享有温度的智慧生活。

中国电信

中国电信

中国电信致力于为用户提供高品质的综合智能服务,“用户至上,用心服务”是我们始终如一的服务理念。

华为

华为

华为坚持“以消费者为中心,用质量和体验捍卫品牌”,以过硬的产品质量赢得消费者的认可,将每一次服务变成消费者温暖的回忆。

中国平安

中国平安

中国平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团,坚持“科技引领金融,金融服务生活”的理念。

伊利集团

伊利集团

伊利集团以消费者为中心,提供最优品质的产品和服务,企业愿景是:成为全球最值得信赖的健康食品提供者。

蒙牛

蒙牛

蒙牛始终坚持“消费者第一第一第一”核心价值观,用高品质的产品和服务满足消费者,让中国消费者喝上“世界品质的放心奶”,让全球消费者爱上“乳品中国造”。

格力

格力

格力坚持以“用户满意”为服务宗旨,坚持提供高品质产品与优质服务,愿世界看到格力造,让世界爱上中国造。

顺丰

顺丰

顺丰致力成为客户值得信赖的选择。顺丰了解,每一件物品都倾注着用户的托付和期待。我们在乎每一个托付,全心送达每一个期待。

联想

联想

联想智慧服务始终秉承“智慧生活一站到家”的服务愿景和“以客户为中心”的服务理念,以技术创新驱动服务体验升级,积极提供全生命周期的关怀服务。

安踏

安踏

安踏始终以消费者为导向,创造消费者共生价值,让消费者因为选择我们的品牌而自豪。

美的集团

美的集团

美的服务坚持以用户体验为中心,致力于为消费者提供快捷、专业、智能的用户服务。

携程集团

携程集团

2020年,携程联合全行业共同为旅游行业健康发展而努力,坚持高质量与全球化的G2战略,继续一应俱全、一丝不苟、一诺千金,助力用户完美旅程!

A.O.史密斯

A.O.史密斯

百年品牌A.O.史密斯践行“诚信,创新,致力于客户满意”的价值观,持续以用户为中心,创造卓越的产品与服务体验,营造好风好水,美好生活。

高德地图

高德地图

连接真实世界,让出行更美好。高德地图将不断探索对用户更好的出行产品体验和服务能力。

比亚迪

比亚迪

比亚迪汽车承诺:秉承“技术为王,创新为本”的企业发展理念,坚持“精诚服务,品质为先”的服务准则,承诺为广大消费者提供更加环保的技术体验!更加超值的产品体验!更加精诚的服务体验!从而实现最高的客户满意度!

TCL

TCL

作为领先的全球化智能科技公司,TCL在智能终端、半导体显示、半导体光伏及半导体材料等领域,提供技术领先的产品、服务与解决方案,致力于为用户带来前瞻性的科 技体验和智慧健康生活。

惠普

惠普

作为值得信赖的科技伙伴,惠普始终如一为用户提供高质量产品和服务,携手合作伙伴打造良好产业生态,赢得广大消费者的信任与厚爱。

去哪儿网

去哪儿网

我们始终秉承“消费者第一、合作伙伴第二、去哪儿网第三”的原则,竭力为消费者出行提供帮助。

德邦快递

德邦快递

德邦快递在“大件快递发德邦”的定位驱动下,专注于揽件、中转、运输、交付等每一个服务环节,坚持“以客户为中心,为客户创造可感知的高品质交付”

思念食品

思念食品

“用心做产品,为消费者把关”:以消费者为中心,在产品创新、品质提升、大众需求等方面下足功夫,做出真正感动消费者的好产品、好服务。

百胜中国

百胜中国

百胜中国将通过创新产品、提升就餐体验、增强移动连接、以及持续创造价值来满足消费者不断改变的需求。

京东科技

京东科技

从数据中来,到实体中去,通过数字科技来服务金融与实体产业,助力相关产业实现互联网化、数字化和智能化,创造公平与普惠的社会价值。

飞鹤

飞鹤

飞鹤坚持“用户第一行胜于言互为成就永进无潮”的价值追求,做最值得信赖与尊重的家庭营养专家。

海底捞

海底捞

海底捞秉承诚信经营理念,以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件,为顾客提供更贴心的服务,更健康、更安全、更营养和更放心的食品。

光明乳业

光明乳业

光明乳业始终致力于“让每一滴奶都体现光明品质”。从牧场到终端,专注产业链上的每个环节,致力于成为“中国最好的乳制品企业”,让更多人感受美味和健康的快乐。

三只松鼠

三只松鼠

服务全球绝大多数的大众家庭,让天下主人爽起来。以数字化推动食品产业进步,以IP化促进品牌多元发展。

东风悦达起亚

东风悦达起亚

不断完善售后服务体系,用科技革新服务高度,用匠心保障服务品质,为消费者提供高质量的产品和高标准的售后服务体验。

九阳

九阳

从一杯好豆浆到国人饮食健康九阳提供无与伦比的高品质产品与服务,打造健康有品位的生活方式,传播中国饮食文化,让国民享受更加美好的健康生活。

苏泊尔

苏泊尔

二十多年来,苏泊尔小家电始终坚持以消费者需求为导向,以全心全意为用户提供更高品质的创新产品和优质服务为己任。

滴滴出行

滴滴出行

我们将持续致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全,开放,可持续的未来移动出行和生活服务新生态。

九牧

九牧

九牧始终坚持“以客户体验为中心”的核心价值观,致力于为用户提供高效、专业、智能化的一站式管家服务!

春秋航空

春秋航空

在保障安全和准点的前提下,致力于为旅客提供实惠和有品质的航空服务。尊重旅客的选择,让他们只花该花的钱。

苏宁易购

苏宁易购

苏宁将继续深化推进“科技苏宁、智慧服务”战略,本着“百年苏宁,全球共享”的愿景和“输出能力,链接资源,构筑平台,合作共赢”的经营理念,与各领域合作伙伴携手合作,共同开拓全球市场,打造科技、国际、多元新苏宁。

良品铺子

良品铺子

企业使命:提供高品质零食,用美味感动世界。企业愿景:成为顾客信赖的食品社区和消费入口。

百草味

百草味

历经十余载成为行业领导品牌,百草味始终坚持以用户为中心,创新优质的产品和服务,让更多的人吃上放心健康的食品。

爱奇艺

爱奇艺

爱奇艺坚持以悦享品质为理念,用户体验为核心,不断探索内容、科技、服务创新,让每一位用户感受到简单的快乐。

饿了么

饿了么

以服务体系数、产品体系、硬件体系数智化为基石,全面助力,重新定义城市生活,让生活更美好、更便利。

链家

链家

以“国民链家,品质为先”为理念,努力成为中国房产服务行业的国民品牌。

山西汾酒

山西汾酒

公司秉承“用心酿造、诚信天下”的企业核心理念,创新提升内部管理,始终将创优品质放在第一位。

鸿星尔克

鸿星尔克

打造值得信赖的良心国民品牌。

香飘飘

香飘飘

香飘飘坚持以消费者为中心,提供最优品质的奶茶饮品。不断创新产品,让奶茶饮品成为消费者美好生活的陪伴者。

新氧科技

新氧科技

成为最受信赖的消费医疗科技公司,为用户和客户提供专业、温暖的服务。

途虎养车

途虎养车

途虎养车以“成为汽车服务行业领跑者”为愿景,以“让养车更简单”为使命,以“正品 专业 高效”为核心理念。

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合作伙伴

指导单位

  • 中国标准化协会
  • 中国标准化协会

学术指导

  • 清华大学互联网产业研究院
  • 中国经济技术学会

战略合作机构

  • 赛迪顾问
  • 奥维云网

战略合作媒体

  • 中国经济网
  • 界面·财联社
  • 中新经纬
  • 证券日报
  • 中国经营报
  • 经济观察报
  • 消费者报道
  • 华夏时报网

律所

  • 岳成
  • 北京道可特
  • 北京浩云律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京勇者律师事务所

品质消费领导者组织理事会

  • 蔡万麟

    蔡万麟

    中央人民广播电台财经节目中心主任

    蔡万麟

    从“从物到人”,到“从人到人”,消费服务在国民经济中的位置已经不容小觑。而提升消费服务水平,就是把人作为主体的提升,把品质作为消费升级核心的提升。更是人们消费有价值、企业生产有增值的重要切入点。

  • 陈剑夫

    陈剑夫

    证券日报社社长

    陈剑夫

    当下,中国消费结构不断升级、更替,消费服务企业如何在供给侧改革的背景下实现企业战略与消费结构的契合,将决定消费服务企业的未来,也决定了中国商业消费服务市场的繁荣程度。

  • 邓庆旭

    邓庆旭

    新浪财经CEO、首届轮值理事长

    邓庆旭

    随着社会经济水平的不断提高,“品质”成为社会消费愈加重要的内核。这次疫情对整个经济社会而言既是挑战也是机遇,希望企业借此契机加速实现产品、服务的全面升级转型。

  • 符永康

    符永康

    中新经纬总裁、中国新闻网副总编辑

    符永康

    品质消费创造了巨大的市场需求,也凸显出中国民众对更好生活的热切期待。希望站在供给侧的各大企业一要“在商言商”把握市场机遇,二要心存情怀,把“品质供给”作为面对消费者的鲜明态度。

  • 高建忠

    高建忠

    中国标准化协会秘书长

    高建忠

    以科技为动力,以质量求质量是企业的生命,质量是企业的效益,质量是企业发展的动力,以质量求生存。

  • 郭小明

    郭小明

    四川省法学会法治文化研究会理事

    郭小明

    品质消费不仅代表了消费者的体验升级,更是企业诚信、竞争力以及社会责任感的综合体现。当今社会,一个优秀的企业,必定是注重品质消费服务的先行者和践行者。

  • 何力

    何力

    界面·财联社副董事长

    何力

    消费结构日益优化,消费理念革新消费品质随之提升消费服务生态得以发展。企业是重要环节之一,发挥其能效将推动消费品质升级,促进消费服务生态繁荣发展。

  • 蒋苏华

    蒋苏华

    北京市盈科律师事务所律师

    蒋苏华

    满足与提升消费满意度是企业努力的方向,而合法、合规的经营与为消费者提供质量安全的产品则是企业必须要坚守的最底线与生命线。

  • 李平

    李平

    中国技术经济学会理事长

    李平

    我们要重视量的发展,但更要重视解决质的问题,把主要着力点转向质的提升正当其时,在质的大幅提升中才能实现量的有效增长。

  • 李鑫

    李鑫

    梨视频总编辑

    李鑫

    所谓品质消费,我想最内核的品质是“诚”字,对企业来说是诚信,对于人来说是诚实。自从有商业史以来无非这样,现在作为消费的高标准来要求,恰恰说明这是最难做到的。

  • 林翎

    林翎

    中国标准化研究院资环分院院长

    林翎

    强化“工匠精神”“精品意识”,下足“绣花功夫”,做到每一项工作、每一个环节都瞄准最高标准、付出最大努力、争取最好效果。

  • 马林聪

    马林聪

    国家绿色产品标准化总体组组长

    马林聪

    高质量发展,就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展,是体现新发展理念的发展,是创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的发展。

  • 水皮

    水皮

    华夏传媒CEO

    水皮

    双循环时代,品质生活是人民的追求,消费升级是必然的趋势。

  • 王兴华

    王兴华

    《人民日报》法治栏目评论员

    王兴华

    消费品质的建设,是检验市场经济成熟程度和公证程度的试金石,更是衡量市场经济文明程度与法制化程度的标志。

  • 文钊

    文钊

    经济观察报执行总编辑

    文钊

    就品质消费而言,领导者是标准和潮流的定义者,是产品和服务创新的引领者,更是责任的承担者。期待中国拥有一批世界级的品质消费品牌。

  • 许峰

    许峰

    上海久诚律师事务所主任

    许峰

    如果人类对生态系统服务的消费方式不发生根本性转变,生态系统受到的压力将进一步加强而导致生态系统的崩溃,必须周全修改完善当前法律,以保障消费服务生态的健康发展。

  • 岳屾山

    岳屾山

    央视法律专家、央广中国之声观察员

    岳屾山

    消费升级时代的到来必将推动企业消费服务的发展不断深入,希望我们能与企业携手共同建立企业自治、行业自律、社会监督与政府监管相结合的消费环境治理机制,一起创造中国质量,分享中国品质!

  • 朱岩

    朱岩

    清华大学互联网产业研究院院长

    朱岩

    抓住数字消费这一机遇,是实现新旧动能转换、促进产业转型升级的关键。传统产业应瞄准本领域可能存在的数字消费机会,积极进行数字产品和商业模式创新,在百年未遇之大变革时期引领全球数字经济的发展!

注:按照姓氏字母顺序排列

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品质消费领导者组织组委会

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媒体合作

孙晓明

xiaoming6@staff.sina.com.cn

机构合作

孙晓明

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