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备注:

1.周榜、月榜、季榜：周榜取最近一周内有效投诉数据；月榜、季榜取上一个自然月、自然季度的有效投诉数据，再通过算法生成排行榜；

2.红、黑榜：通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分得出排行；

3.回复效率榜单：主要参考影响因子“响应时间”来得出实时排行。