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红 榜
周榜/ 月榜/ 季榜
黑 榜
周榜/ 月榜/ 季榜
回复效率
周榜/ 月榜/ 季榜

备注:

1.周榜、月榜、季榜:周榜取最近一周内有效投诉数据;月榜、季榜取上一个自然月、自然季度的有效投诉数据,再通过算法生成排行榜;

2.红、黑榜:通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分得出排行;

3.回复效率榜单:主要参考影响因子“响应时间”来得出实时排行。