黑猫投诉_315网上投诉_投诉维权_新浪旗下消费者服务平台

友爱喵2026-09-12

同程未入住酒店订单取消需要扣除全款

由于行程变更要取消酒店，发现提前定的酒店发现是不能取消的，取消订单被拒绝了，客服说要扣除订单全款，我表示我并没有到住的时间，也没有入住，并且酒店和我同款的房间并没有卖完，不存在为我留房间而损害了他们的利益，但是平台那边说不予退款是平台规定，他们的规定严重违反了消费者权益。
- [投诉对象]同程旅行官方微博
- [投诉要求]退款,加强对平台的管理
正义喵2026-09-12

Cc

我在2026年2月份买的，因工作忙没时间学习，要求退款。商家拒绝，抖音官方客服也不向着我我们说话。老百姓赚钱很不容易，客服的意思让我把东西搁置在那。这不是纯纯的浪费吗？我要求退款
- [投诉对象]抖音电商售后官方客服
- [投诉要求]退货退款
洞察喵2026-09-12

顺丰

每次有顺丰快递的电话总是8点ai客服骚扰打电话询问是否知道这个快递，有病吗？人不要睡觉？还有顺丰客服电话无法转人工，只能让消费者查快递，不允许消费者反馈和投诉，简直滑天下之大稽
- [投诉对象]顺丰官方客服
- [投诉要求]改善服务
洞察喵2026-09-12

机票买完之后降价了，诉求是退差价，否则12326继续投诉你们

之前买了一张运城盐湖机场飞海口的机票，票价是1280，现在降价了说不给你退差价，一个机票你又不是理财产品，你降价了你凭什么不给退差价问了这个平台客服也是推三阻四的不给解决。之前买了一张运城盐湖机场飞海口的机票，票价是1280，现在降价了说不给你退差价，一个机票你又不是理财产品，你降价了你凭什么不给退差价...
- [投诉对象]同程旅行官方微博
- [投诉要求]速处理
正义喵2026-09-12

请尽快让我恢复购物自由！

我的抖音号608********在今天换了iphone，ipad，两台安卓机四个设备的情况下依旧下单存在提交订单都提示下单人数过多。无论是换了地址换了名字换了手机号码都不行，不是单品火爆的原因，全部商品都这样，账号没有违规操作，麻烦给我帐号处理一下，让我恢复买东西的权利。
- [投诉对象]抖音电商售后官方客服
- [投诉要求]恢复账号
正义喵2026-09-19

拼多多不处理。

我买的鞋子有瑕疵。不要跟我解释啥原因。我收到就是这样。我需要补偿5元。拼多多客服一直不处理。就让我一个劲退货。说回复我连个电话也没接到。
- [投诉对象]拼多多客户服务
- [投诉要求]鞋子有瑕疵,赔偿
勇敢喵2026-09-19

要求平台追回车费

8.29号订单乘客未支付车费，到现在平台都不给解决，他们定的规则太双标了，霸王条款，司机的原因就罚款，平台的原因了解决不了了，把乘客当祖宗供着，要求官方介入处理追回车费
- [投诉对象]聚的出租
- [投诉要求]处罚,赔偿,解释道歉,改善服务,恢复账号,退款,恢复优惠券
友爱喵2026-09-19

京东外卖平台

京东外卖平台，霸王条款恶意扣款，扣我30元，我一单才挣几块钱，我还倒贴，，恶意剥削劳动人民，帮助讨回公道
- [投诉对象]京东外卖客服专线
- [投诉要求]退款
机灵喵2026-09-19

货拉拉运输服务致我800元中国画画框玻璃破损，诉求赔偿换框150元

我于2026年9月14日在货拉拉平台购买运输服务，运输物品为中国画，价值800元，到目的地后画框玻璃破裂，重新换需要150元。我的诉求是赔偿换画框的150元钱。
- [投诉对象]货拉拉APP
- [投诉要求]赔偿解释,退费
勇敢喵2026-09-19

九月十四号滴滴订单到东港市皓鑫超市被抓，报备后取消却被平台判有责

我在九月十四号接单滴滴平台派单到东港市皓鑫超市的订单，东港抓网约车非常严去了就被抓，所以取消了订单也报备平台，平台判有责申述也没通过，被抓丹东代理也不管
- [投诉对象]滴滴出行客服
- [投诉要求]解释道歉,改善服务,恢复账号
友爱喵2026-09-19

怀疑卖假货

买的蒂佳婷bb霜，说是新老包装交替，随机发货，到了是新包装，包装盒没有塑封膜，霜的质地跟之前用的相差很大，看到是新包装想换老包装，结果客服说没有！然后打了两个电话，说可以申请10元，不然处理不了，怀疑是假货，没有塑封，霜也不一样，没敢用，客服以差了包装不能退为由，拒绝退货，不拆的话我怎能知道他不一样呢
- [投诉对象]唯品会客户服务
- [投诉要求]退货退款
机灵喵2026-09-19

在拼多多衣边雪买的裤子退货了商家拖延退款请尽快退

我于2026年9月12日在拼多多店铺衣边雪购买的裤子，在发现尺码问题后退货退款了，但商家在拿到货后迟迟不退款！我要求尽快退款！
- [投诉对象]拼多多客户服务
- [投诉要求]尽快退款
友爱喵2026-09-19

欺诈用户

我于2026年9月13号在淘宝购买苹果16pro，9月15号收到货，9月16号发现手机屏幕自己花屏，手机购买不到一天没有任何磕碰，第一时间和商家沟通，说退货给他们维修，9月17号退回后面想着退货退款吧，商家收到货后要求我支付1500元屏幕费用才给我退款
- [投诉对象]阿里客服
- [投诉要求]退货退款
友爱喵2026-09-19

淘宝商家“其它通讯点”货物有问题，购买时承诺 7 天无理由，商家拒绝退款

我要投诉的是淘宝商城内名称叫“其他通讯店”的商家，8月三十号中午11:46签收（图一）的的屏幕，于下午更换，签收屏幕换完使用换完使用 7 天内，屏幕莫名其妙出现问题一开始闪屏后来屏幕全绿，图片聊天记录是我当时用家人手机记录并发送给我自己当时手机屏幕故障图片视频，它是有平台无理由退货的今天快递那边给我打电话...
- [投诉对象]阿里客服
- [投诉要求]退货退款
勇敢喵2026-09-19

美团客服小美

我与9.17日送一单肯德基 1️⃣准时送到顾客手上客服罚我虚假点送达申诉客服说无法申诉投诉对象美团客服小美
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]退款
勇敢喵2026-09-19

美团外卖客服态度恶劣甩锅，盼给说法

客服处理不到位，态度恶劣，张嘴就开始忽悠，完了把责任硬砸给我
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]改善服务,作出处罚,解释
正义喵2026-09-19

重复购票退钱规定

我18日晚上在携程购买重庆飞南昌的3u8181航班后，我女朋友告知已经给我买过了，早上在在哪儿购买，我随后联系你们却告知只能退我随后买的，但我不想让女朋友买，我想自己买
- [投诉对象]四川航空
- [投诉要求]全额退款
正义喵2026-09-19

九元航空与南方航空没有衔接好，导致我额外消费，

2026年在微信上买的九元航空，取票时取不了，让去南方航空，南方航空说超时了，导致我们改签了，这个改签费用请问谁负责，我现在要求九元退改签费用，请给我们一个合理的处理办法
- [投诉对象]九元航空
- [投诉要求]退款
正义喵2026-09-12

欺骗消费者

我于2026年7月13日在抖音商城购买了一款锅，打广告时说不粘锅，买回来就跟商量沟通，怎么养护，都按照商家给的步骤一步步操作，但是一点效果没有，每次用都粘的一塌糊涂，中途找过几次商家，就是答非所问，不解决问题，最后同意换货，但是我问换货以后就不粘锅了吗，她们说还是一样会粘，这不属于欺骗消费者吗，既然粘锅...
- [投诉对象]抖音电商售后官方客服
- [投诉要求]赔偿
机灵喵2026-09-19

美团虚假送达，乱扣款

我当时我把外卖送到了顾客手里，不存在虚假送达，如果没有送到顾客手里，早就被投诉了，商家也会投诉我，我已经送到顾客手里，亲自给了顾客，但是客服不作为，平台就是要扣款50
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]赔偿,解释,道歉,改善服务,退款

系统公告:

热点追踪

最热投诉最新投诉已回复已完成

正在加载...

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

我的投诉单

24小时有效投诉15124

累计有效投诉38441705

黑猫投诉

新手引导商家指南常见Q&A 网站地图

官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院

国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心

全国消费品缺陷线索检测协作网

APP风险检测

新浪人民调解委员会

中国质量万里行促进会

新京报智库

合作媒体

合作律所

北京浩云律师事务所
北京京师律师事务所
北京中闻律师事务所
北京道可特律师事务所
岳成律师事务所
广东保典律师事务所
泽普律师事务所
北京亿中律师事务所

请选择投诉类型

个人投诉针对自己消费中遇到的问题
提交个人投诉集体投诉针对多个消费者遭遇的同一问题，发起集体投诉
(如仅为个人问题，请不要提交集体投诉)

Copyright©1996-2025 SINA Corporation
All Right Reserved 新浪公司版权所有

隐私保护　新浪公司　版权所有　京ICP证000007

违法和不良信息举报电话：4001102288　举报邮箱：jubao@vip.sina.com

京网文【2017】10231-1151号　互联网新闻信息服务许可编号：11220180001 北京新浪互联信息服务有限公司

互联网药品信息服务（京）-经营性-2019-0026　京教研[2002]7号　电信业务审批[2001]字第379号

增值电信业务经营许可证B1.B2-20090108　电信与信息服务业务许可编号：京ICP证000007号

广播电视节目制作经营许可证（京）字第828号甲测资字1100078 京公网安备11000002000016号