黑猫投诉平台发布4月数据说，截至2021年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超427万件，累计投诉完成量268万余件，其中4月有效投诉25万件。

在线教育成监管重点

2020年，受疫情影响，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而随之而来因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生，同时，平台售后服务慢、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的许多问题。

黑猫投诉平台的数据显示，4月在线教育的投诉量高达10900多单，其中退款问题的相关投诉有5500多单，占比超过50%。4月单月投诉量占比前五的商家分别是聚师网、尚德机构、潭州教育、学慧网和微淼商学院，五家机构的回复率都为100%，但是完成率相差较大，聚师网、潭州教育和微淼商学院的完成率均在80%以上，而学慧网的完成率仅为55%。

从消费者对处理的满意度来说，微淼商学院的满意度最高为4.5分（满分五分），学慧网的满意度最低，仅为1.9分，尚德机构的满意度也只有2.5分，同时尚德机构的响应时间最长，也就意味着回复用户最慢，商家在对待消费者投诉方面除了回复消费者外，更要认真处理每一单投诉。

旅游出行行业投诉量激增

今年春节，因为疫情的反复的原因，全国各地号召大家留在工作地过年，避免返乡高潮增加防疫压力，不少人选择响应国家号召春节没有返乡，而清明是春节后第一个小长假，自然成了返乡高峰，同时五一出行也需要在4月提前抢票，导致4月出行类投诉量激增，共计有20774单，消费者投诉的主要问题集中在退款难、虚假宣传等。

4月旅游出行行业投诉量排行前五商家分别为滴滴出行、智行火车票、花小猪、同程旅行和去哪儿网，除花小猪外，其它四家4月投诉量均有较大涨幅；但整体来看，五家的客诉处理情况都较好，回复率均接近100%，完成率也较高。

投诉量上涨最多的是智行火车票，对比3月上涨了180.93%，消费者投诉的主要问题集中在火车票无法退款、加速包等问题，智行火车票客服投诉处理较好，用户评分也达到4.2分（满分5分），不过响应时间较长。

电信服务行业投诉量连续三月上涨

自今年2月以来，电信服务行业投诉量连续三个月不断上涨，主要是三大运营商的投诉量接连上涨，用户投诉的主要问题都是增值业务和5G套餐问题。

电信服务行业投诉量前五商家中，除蜗牛移动外，回复率均接近100%，蜗牛移动的回复率仅为85.33%，在完成率中，中国联通的完成率最高，达到了90.27%，其次是中国移动，完成率为84.62%，长城宽带的完成率最低，为59.72%。不过对于投诉的处理，三大运营商的消费者满意度都较高，在3.9~4.2分之间，长城宽带的满意度再次垫底，仅为2.6分。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。