作者：北京岳成律师事务所 岳屾山律师

最近被热议的超前点播之争引起了大家的关注，吴先生2019年购买了视频网站爱奇艺的会员服务，然而几个月后他观看热播剧《庆余年》时，却发现看不了最新的剧集，想看还需要额外付钱购买。为此，吴先生将爱奇艺公司诉至法院。

一审法院认为，基于互联网产业特点，视频网站可以有单方面更改协议的权力，但一个重要前提是，不能贬损原有会员的权益。最终法院一审宣判，在原告购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对原告不发生效力；被告北京爱奇艺科技有限公司向原告连续15日提供其原享有的黄金VIP权益，并赔偿公证费；驳回原告的其他诉讼请求。 

近两年，超前点播模式或者类似的增值服务在多个视频平台出现，在收费的同时也伴随着质疑。

岳屾山律师认为，现在对于网络公司视频公司监管层面仍然存在一些问题，消费者维权意识淡薄，这都使得消费者成为“待宰的羔羊”。网络公司用户协议都属于格式协议，其中不乏存在损害消费者利益的不公平条款，但是没有被提出来，或者提出来以后无法得到解决，或者是监管部门发现了，屡次约谈企业就是不改。此外，消费者维权成本高，或者是维权意识淡薄，可能导致企业越来越嚣张、强势。

岳屾山律师对吴律师做法表示点赞和表扬，他认为只有监管部门切实履行其职责，加大对肆意妄为企业违法成本，以及消费者维权成本降低，维权意识觉醒，才有可能遏止“店大欺客”情况。经营者本身没有内身动力改变，所以只能依靠上述外力解决问题。

“未来，我觉得这些企业需要尊重用户才能走的更长远，从这次超前点播来看，法院没有否定这种经营模式，只是说不能损害用户利益。例如超前点播之前买了会员的用户，还要点播付费，利益受到损害；而在点播之后成为会员的，只能认了，要么付费要么等以后更新。”

最后，岳屾山律师估计未来超前点播模式还是会存在，还会加大权重，而且各个网站划分会员规则更加细化，如果消费者想要更多权益需要花更多的钱。企业是逐利的，但是在尊重法律前提下，还要更加尊重用户的体验，这样才能达到双方共赢。

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