黑猫投诉平台发布5月数据说，截至2021年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超455万件，投诉完成285万余件，其中5月有效投诉近28万件。

饿了么美团带动行业投诉量上涨

外卖餐饮行业投诉量连续4月上涨，2月因为疫情反复，投诉量下降明显，随着疫情的稳定，和天气的转暖，投诉量连续多月上涨，到5月，单月投诉量近1.2万单。

同时从投诉量前五商家可以看出，美团和饿了么的相关投诉上涨导致行业整体投诉量大幅上升，而消费者投诉两家平台的原因，除了外卖、预订酒店等常规问题外，最大的原因是美团月付和饿了么饿用金，很多消费者表示自己在不知情的情况下开通了美团月付和饿用金无法取消的问题。

娱乐生活行业整治平台生态

5月份娱乐生活行业收到了大量用户投诉平台封号问题的投诉，大量用户因违反社区规定或者违规使用外挂等原因被封号，包括抖音、快手、王者荣耀等平台都在大力整顿各自生态内的网络环境。

5月，对比娱乐生活行业投诉量前五商家，抖音的投诉量最大，而回复率和完成率最低，同时，大量用户投诉抖音极速版拉新活动虚假宣传，邀请新人之后无法提现，还有直播带货售后不完善等；其它四家的回复率和完成率都较高，回复率都在80%以上，完成率也都超过60%。

金融支付行业“会员费”相关投诉激增

金融支付行业自2月份以来，投诉量连续4个月上涨，5月单月投诉量更是上涨1万单以上，投诉的主要问题还是协商还款、利息高等，此前国家为了让整个市场更规范化，消除恶意借贷平台的影响，对高利贷等违规借贷现象进行了明确规定，六大违规借款可以不向平台还款。

在黑猫投诉平台就有不少信贷平台突然出现，单月投诉量暴涨。消费者在下载该类平台后被要求开通会员，标明的68元会员，支付时却成了298元，更可气的是开完会员之后还无法借贷，只是被推荐到下一个平台，更有消费者虽然显示借款成功但是并未收到钱款还被要求还款，还有的消费者借款3000元，只下款了1500元，却被要求短期内还清3000元高额本息。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。