新浪科技讯 1月2日消息，截至12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉94000余件，其中有效投诉76000余件，成功分配率近100%。12月投诉新增投诉24900余件，其中有效投诉19000余件，与11月相比增速平稳。

12月，黑猫投诉评审团正式上线，评审团专业律师团体和知名媒体从专业角度，给予消费者与商家贴心、公正的建议，帮助投诉双方更高效地解决消费纠纷。点此下载黑猫投诉

关键词：共享出行霸占黑榜前二

观察12月红黑榜可见，位列黑榜前五的企业，有三家是共享出行服务类，投诉问题均集中在押金难退上。

黑榜第一名TOGO途歌，12月有效投诉1224单，仅1例投诉单处理完成，其他均未回复，黑猫投诉工作人员曾多次致电途歌客服，每次的答复都是会处理，但并未看到任何实际行动。

黑榜第二名享骑电单车，截至今日依然处于联系不上的状态，客服电话无法接通，微博私信拒不回复，9月起已连续4个月进入黑榜前五，累计投诉3230单，仅7单处理。

黑榜第四名酷骑单车出现押金挤兑问题，关注黑猫投诉官方微博，如有新进展会第一时间通知大家。

关键词：支付宝进入黑榜

12月，支付宝有效投诉26例，涉及问题有“转账不翼而飞”、“支付未成功但被扣款”、“支付宝被盗刷，客服不作为”等。投诉问题不一，但相同点就是都没有得到处理，黑猫工作人员已经联系告知。

关键词：BODYPOPS、HCONNECT双十二不发货

黑榜单中除了BASICHOUSE居高不下，受“双十二”影响，BODYPOPS、HCONNECT等品牌线上店同样因“拒不发货，涉嫌虚假宣传”而进入黑榜，分别位列第8和第9，黑猫投诉会继续跟进。

关键词：沪江网校

沪江网校首次进入红榜前十，是黑猫投诉企业红黑榜中首家进入红榜的教育培训类企业。回复率100%，确认完成率74%，这与黑榜中的聚师网形成鲜明对比。有用户在确认完成时评论说：“回复的很快，确定3个工作日退款，非常感谢。”

纵观12月企业红黑榜，苏宁易购、美团点评、街电已连续三个月进入红榜前三，三家企业无论是回复解决率、回复效率还是用户满意度，都是非常高的并且保持稳定，企业当以这样优质的服务回报用户。

如今，服务类产品越来越同质化、相似度越来越高，企业的服务逐渐成为衡量一个企业好坏的重要标准。黑猫投诉定期发布的企业红黑榜，是企业服务质量的具象体现，也是企业服务质量的成绩单。严格把控好消费环节的最后一关，是黑猫投诉的责任也是黑猫投诉的义务，黑猫投诉会继续努力，营造良好消费环境。