原标题：预付充值店家跑路 市民维权两月无果

■ 深圳特区报记者 王小虎

7月20日，市民蒙先生向本报反映，最近遇到了预付消费后店家跑路，四处维权追要预付款迟迟未果的糟心事。类似蒙先生这样的遭遇，近期还有不少。在深圳市消费者委员会官网“天天315”投诉页面，记者查询发现，从6月至今，有近20个因商家停业或转让未退预付费的投诉，涉及的行业有餐饮店、培训机构、美容美发、健身会等。

蒙先生的维权过程有多繁复？市民又该如何规避预付款陷阱并维护自身权益？7月21日，记者进行了调查采访。

◆充值后店家跑路，市民维权近两月无果

“5月20日，我在龙华大浪万联商场的豆记匠品大浪店充值300元，消费一次后第二天再去时发现门店已经人去楼空……”7月21日，蒙先生接受记者采访时说。为了要回预付款，他隔三差五找商场管理方、街道社区和店家，还多次拨打12315投诉，但事情一直未果。

“我多次找商场，他们的冯主管在电话里跟我说过店家在商场有保证金，就算店家跑路了，我充值的钱也会退给我。”蒙先生说。因为担心商场方不守承诺，他打了12315反映情况。就在他以为退钱有望再找商场时，商场却让他去找辖区街道办。“后来我才知道我投诉的事转到了街道办，可是街道办工作人员电话回复，他们问了商场，也问了店家，店家已经跑了，联系不上。街道办只能协调，没有执法权，然后给了我店家的电话让我自己联系。”蒙先生联系上店家，但是店家说商场压了他8000元钱，让蒙先生找商场要钱。

“很多人可能充值消费过，但金额不多就算了，只有我一个人追着找。”从5月底投诉至今，蒙先生身心俱疲，希望本报帮助维权。

◆记者介入调查，商场退还预付款

采访完蒙先生，记者随即致电大浪街道新石社区。工作人员回应：蒙先生反映的情况属实，社区也派人了解过，店家曾交了押金给商场，虽然商场先前表示退钱给蒙先生，但后来又说店家的押金连抵付店铺租金都不够，就退不了；找店家，要么回避，要么联系不上。“我们还会派人再协调，尽量早点把钱退给蒙先生。”

21日，记者先后两次联系商场方，相关工作人员先是表示要核实情况，后来又说此事街道办在处理。记者试着联系店家，但接通后即被挂断。

下午6点30分，蒙先生微信给记者留言表达感谢，称商场已把300元钱退给了他，街道办也给他回了电话。

◆消费前可查询商家评价等级，侵权时可保存证据举报起诉

记者从市消委会了解到，近期类似蒙先生的投诉有两起，一起是福田区友客美食店，投诉人王先生5月26日在该店预付充值500元，6月7日到店发现关门停业；另一起是龙华区辉记港式茶点，多位市民投诉后，龙华区消委会多次约谈商家，但商家以各种理由多次爽约，后经查，商家已变更负责人。

市消委会提醒消费者，在选择商家消费时，可通过“315消费通”微信小程序查询消费评价指数，不选择评价较低或失信的商家。

据了解，国家在2015年就颁布了《单用途商业预付卡管理办法》，明确了预付卡消费的行业监管单位为商务部门。消费者在单用途预付卡消费方面受到侵权时，可向市场监管部门进行举报，如涉及企业存在业务违法行为，可由市场监管部门进行行政处罚。若商家拒绝或因其他原因无法给予退款的，消费者有权索要，并需要保存好证据，向法院提起民事诉讼，以维护自身的合法权益。