近年来，“宅经济”发展步入快车道。疫情期间，在居家防疫等客观因素影响下，网络游戏、网络直播等在线娱乐方式成为不少未成年人的首选。值得注意的是，未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等相关事件不时见诸报端，所涉钱款金额巨大，家长在不知情的情况下失去钱财却求助无门。

暑假期间是青少年游戏消费纠纷的高发期，家长维权成本高，维权难。作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉将开展青少年网络消费安全保护月系列活动，通过网络安全保护政策解读，典型消费侵权案例曝光、数据对比、榜单发布等系列活动推动网络游戏行业健康发展。

游戏消费维权线索征集 专项推动客诉处理

黑猫投诉将通过主站、客户端、小程序、新媒体等全渠道进行消费维权线索征集，全面追踪，并与内外部合作媒体共同督促企业以积极态度和举措直面消费者合理诉求，推动消费纠纷顺利解决。

权威机构专家政策解读 指明行业健康发展方向

黑猫平台将邀请行业专家对有关未成年人网络消费安全的政策重点进行解读，以提升社会各界对青少年网络消费安全的重视和了解，明确游戏行业健康发展方向。

律师助力案例解读 引导消费合理维权

网络游戏以互联网为依托平台，消费的过程充满着大量的电子证据和格式合同，其纠纷的处理具有较强的专业性，玩家在维权时面临着关于游戏服务运营商侵权或违约的举证难题。黑猫投诉将根据征集案例的情况，挑选典型问题，邀请律师进行专业解读，理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。

游戏领域红黑榜单 细分游戏商家投诉数据

黑猫投诉通过发布游戏领域红黑榜，根据游戏商家在黑猫平台的投诉处理情况数据，全面、透明的反映商家面对消费纠纷的服务态度及服务质量。还将对各游戏企业根据游戏类型、运营渠道等维度进行细分，分别进行投诉及处理情况对比，最直观的让消费者了解商家售后服务情况，为消费者提供消费参考。一方面激励优质服务企业，希望全行业以此为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更安心的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的曝光。

黑猫消费者服务平台自2018年初上线至2021年7月底，已经累计收到消费者有效投诉513万余件。与此同时，平台积极履行社会责任，向公安、市监等部门上报违法侵权线索，保护消费者的合法权益。未来我们也将继续和各方共同努力，为消费环境优化、消费生态完善、消费活力提升贡献力量。

游戏消费维权线索征集现已正式启动，可通过扫码、下载黑猫投诉app、微信小程序发起投诉。