黑猫投诉平台发布7月数据说，截至2021年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超513万件，有效回复397万余件，投诉解决324万余件，其中7月有效投诉30余万件。

疫情促使旅游出行住宿行业投诉量上涨

受疫情影响，7月旅游出行住宿主要领域投诉量均有所上涨，疫情导致的退票问题是投诉的主要原因。

投诉处理情况，航司对于客诉处理参差不齐，春秋航空、首都航空、海南航空、厦门航空处理情况较好，回复率均为90%以上，而东方航空、奥凯航空、祥鹏航空、浙江长龙航空、四川航空回复率均不足20%。

房产家居行业投诉量上涨38.66%

5-7月房产家居行业投诉量呈持续上涨趋势，其中7月涨幅最大为38.66%。

房产中介商家对于消费者投诉重视程度相对较高，7月投诉量前5商家回复率均接近100%。投诉量方面，房车宝7月投诉量增幅明显。

外卖餐饮行业食品安全问题投诉激增

外卖餐饮行业整体投诉量有所上升，其中线下餐饮机构增长最为明显为41%，主要投诉问题为活动及食品安全问题。

线下餐饮机构整体处理情况相对较好，但麦当劳回复依旧不足1%。主要涉及问题为平台活动及食品安全问题。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。