大家好，这里是黑猫投诉，本周发布七月数据说：截止七月底，黑猫平台有效诉量236万，累计完成投诉量近145万，其中七月有效投诉量近18万！随着投诉量的不断上涨，越来越多的商家需要联系协商，在黑猫小姐姐的不懈努力下，截止六月底商家投诉完成率达到了61.4%，已连续5个月提升！

7·16晚会点名教育培训投诉上涨

教育培训领域投诉量今年经历了两次上涨，第一次是3月因疫情原因，不少商家线下改为线上教学，也有门店受疫情冲击跑路，导致3月投诉两暴涨；7月份因央视315晚会的曝光了嗨学网涉嫌虚假营销，引发了教育行业相关投诉量的再次上涨。

教育培训领域投诉量前十的商家除了尚德机构有近1万的投诉量外，其余九家的投诉量都相差不是很大；同时前十商家面对消费者的投诉，都能做到积极回复，投诉回复率均接近100%，但是完成率相差较大，完成率最高的是中公教育，完成率达到了95%，店宝宝和聚师网的完成率也到了90%以上，完成率最低的为学霸君，完成只有49.2%；；而投诉量最大的尚德机构投诉完成率也达到了66.4%。

7月教育培训类投诉有两家投诉量明显上涨

中国对外友好服务中心投诉量上涨明显，从7月份之前的零投诉量，一个月涨到了270单投诉，黑猫平台对于这集中爆发的投诉，积极联系商家，但是中外服面对广大消费者的投诉，选择了不回复不处理。

嗨学网7月份的投诉量也有311单，主要问题就是央视曝光的嗨学网销售当面说一套，签协议后又一套，不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地。再央视曝光此事之后，嗨学网回应称涉事经理已离职。

医美行业7月投诉量上涨

7月份因央视315晚会曝光了“可诺丹婷”美容院的套路销售，以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目，“连环计”设套，没有固定收入、涉世未深的学生成“小白鼠”。这显然不是医美行业一家的问题所在，不少其他商家也存在这样的问题，导致整个行业投诉量的上涨。

目前在黑猫投诉平台上，医美行业投诉量较大的商家回复率均接近100%，完成率也都在50%以上，因央视曝光的“可诺丹婷”在平台也是积极处理投诉，投诉完成率也达到了94%。

面对医美行业的乱象，8月6日下午，“行业自律，美美与共”中国医美行业自律行动首期情况及趋势发布会举行，黑猫投诉作为官方投诉平台与中国整形美容协会合作，加入到中国医美行业自律行动中。

金融支付类投诉量连续下降四个月

金融支付类投诉量在经历了年初前3个月的暴涨之后，从4月份开始，投诉量连续下降了4个月，从3月份单月投诉量超过11万到了7月投诉量的5.1万，投诉量下降了一半以上。一方面是监管加强了对金融行业的整顿，P2P平台在加速清退，同时黑猫投诉平台也加强了对金融领域投诉的审核，并配合主管部门将大批涉及非法平台、诈骗等不属于消费纠纷的投诉进行了流转。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。