截至1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉超10万件，其中有效投诉84000余件。1月投诉新增近万件，其中有效投诉7800余件，成功分配率近100%。

关键词：神州租车进入红榜前三

神州租车首次进入红榜前三，客服响应时间多在1小时之内。退费困难是共享出行领域的通病，但名列红榜的神州租车与黑榜中的ofo小黄车、享骑电单车和赳赳单车形成鲜明对比。有消费者在确认完成收到退款后表示：“客服回复快，短期内可收到退费，非常感谢平台保障了自己的消费权益。”

关键词：猫眼电影首次进入红榜

猫眼电影首次进入红榜前十。总体来看，猫眼电影回复率达100%，确认完成率近70%。对于消费者提出的问题，猫眼电影能够快速响应回复，帮助消费者解决问题，但总体评分并不高，有待提升。

关键词：支付宝退出黑榜

去年12月底，黑猫投诉平台接收到关于支付宝的有效投诉共26例，且均未得到处理，因此支付宝登上投诉黑榜。本月，在接收到黑猫工作人员联系告知后，有关转账、扣款等系列的问题得到有效解决，支付宝成功“脱身”黑榜。

关键词：爱彼迎房价无故上涨

受元旦假期和即将到来的春节假期影响，1月黑猫投诉平台收到爱彼迎短租相关投诉数量增多，主要针对爱彼迎平台房价无故上涨和房源质量差等问题。目前平台收到的投诉尚未得到处理，黑猫工作人员后续将会继续跟进。

关键词：珍爱网首登黑榜

1月，珍爱网首次登陆黑榜榜单，投诉问题主要围绕“网站诱导消费”、“付费后未能成功享受红娘服务”“各项费用退款困难”等方面，消费者普遍反映，珍爱网存在以“在线下门店和红娘面对面沟通”为理由的诱导消费的行为。

黑猫投诉平台自上线以来，累计有效投诉84000余件，覆盖全领域用户，能够帮助消费者快速对接商家，对电商、通信、金融、食品餐饮、电子产品、旅游出行、交通物流等越来越多领域的消费投诉及时跟进，协助提升网络消费的规范化、安全化。2019，黑猫投诉平台还将继续为您的消费保驾护航。