直播卖货“割韭菜”，翻车不断背后：平台义务何在？

未来网

“7000多块钱的货，随机发，300块钱，拼手速，上！”

经常刷抖音的朋友，对这个男人一定不陌生。在镜头前，他亲切地称呼自己为“大胖”，为你推荐最“物超所值”的珠宝首饰。

没有过多的言语介绍，甚至连产品材质都没有提及，50条和田玉宝宝锁在上架2秒后就被一抢而空。

当助播小姐姐“心疼”地问道“你怎么又降价了？”，大胖不假思索地说出了那句霸道式的口头禅——“我不管”。

直播数小时后，大胖的直播间迅速上升至抖音带货榜第一，粉丝刷屏不断。在粉丝们的评论中不乏感谢的话语，“太给力了，谢谢大胖！”。

但也有一些粉丝发出了不一样的声音：“抢了好多，都不知道是啥？”“刚刚别人说你们是义乌地摊货”……

“薅羊毛”还是“割韭菜”？

在直播间买东西，早已不是什么新鲜事。

0.01元的便携湿巾，4.88元的天然水晶手链，10元的天然新疆和田玉项链……

当如此“物美价廉”的商品出现在直播间，你会不会也发出一句由衷的感叹：“这哪是做生意，分明是在搞慈善。”

如今，直播带货已经成为一种潮流，抖音、快手、淘宝、拼多多等平台的直播间，都能看到主播们声嘶力竭地呐喊，货架上的商品被一抢而空的场景。

“3个9的足金镂空福牌吊坠，每个女孩子都拒绝不了的一条项链，原价799元，今天只要199元上车，售完不补！”在抖音平台的珠宝直播间，一位自称“董先生”的主播在镜头前大声吆喝着，刚上架的500条项链就被抢购一空。

“还有很多宝宝说没有抢到，再上200单！这个价格已经是破价了……”全程不到4分钟，董先生直播间售卖的这条足金镂空福牌吊坠的销量显示已售2195件。但在1688软件（阿里巴巴旗下的一款批发软件）上搜索同款项链，“足金镂空福牌吊坠直播批发”，售价仅在36元至85元之间。

1688平台截图

类似的情况在快手、淘宝、拼多多等平台的直播间内同样存在。记者随机点开上述几个平台的直播间，主播口中喊着“清仓”“含泪狂甩”的商品，都能在1688软件上找到价格几近“腰斩”的同款。

网友陈雪就曾在抖音直播间购买过一条“原价1699元、福利价180元”的“足金猫爪吊坠”。陈雪回忆称，主播在售卖产品时，承诺999足金，假一赔三，助播们在一旁吆喝倒数。

“又是秒杀又是抢的氛围，让我觉得不买将错过整个世界。”陈雪称，她一上头便下了单。

可收到货后，才发现跟直播间看到的“完全两个样”。“看直播时，主播手里拿的猫爪吊坠有一颗‘葡萄’那么大，等到了我手里，却变成‘葡萄籽’那么小。”

陈雪用黄金克数比重测评仪测过之后发现，这个猫爪吊坠大概率是空心的，克重只有0.2克左右。按照180元的秒杀价，相当于900元/克，而近期市面上的金价在300元/克到400元/克之间，她瞬间觉得自己被套路了。

被套路的远不止陈雪一人。在黑猫投诉平台，投诉抖音、快手、淘宝、拼多多等直播平台的声音不绝于耳，相关投诉分别高达7720条、5492条、3016条及1122条。

有用户反映上述直播平台“挂羊头卖狗肉”“强买强卖”，也有用户称“直播平台售假”，更有用户表示在直播间购买到发霉食品、商品含有致癌物、使用后“烂脸”等问题。

一位用户表示，其在快手直播平台一位拥有千万粉丝的主播的直播间购买了“惠丰优牧”品牌的酸奶，食用过程中发现酸奶表面有明显的霉斑；另一位用户也表示，其在快手平台某位拥有两千余万粉丝的主播的直播间购买的“奥洛菲”牌护肤品，使用后脸部严重过敏。

“翻车”不断的直播间

在“万物皆可播”的热潮之下，直播带货俨然成为了近年来备受关注的行业。相关统计数据显示，2020年“双十一”期间，淘宝平台诞生了28个成交额1亿元的直播间，直播商家数量较2019年增长了220%。

然而，数据好看、场面火爆，却挡不住各大直播平台“翻车”消息的接踵而至。

就在前几日，淘宝直播“一姐”薇娅带货的“田园主义”低脂全麦欧包，被曝出涉嫌虚假宣传。

据上海市消保委微信公众号消息，经专业机构检测，薇娅带货的“田园主义”低脂全麦欧包存在实测能量高出宣传40%，碳水化合物比标称多出16%的问题。

公开资料显示，此次涉事的“田园主义”低脂全麦欧包是一款面向减肥健身人群，标榜“轻卡低负担”“低脂低热量”，由大主播和健身博主带货、专业营养师“背书”的轻食面包。

但根据上海市消保委公开的数据，这款欧包非但不能减肥，反而会起到适得其反的“增肥”作用。消息一出，引发舆论的一片哗然，不少为产品成分买单的消费者直呼被“打脸”了。

而这，并非直播平台的首次“翻车”。

8月13日，上海市市场监管局发布的一条行政处罚信息显示，美腕（上海）网络科技有限公司旗下主播于2020年11月10日通过淘宝直播平台推广家用电器产品“初普stopvx美容仪”。

直播过程中，主播使用了“全脸激活胶原蛋白、提拉紧致、提拉淡纹，效果巨明显”“坚持用了一个月，就相当于打了一次热玛吉”等引人误解的商业宣传语，被予以行政处罚30万元，责令停止违法行为。

此前，“淘宝一姐”薇娅也因销售山寨联名商品冲上热搜。今年5月，薇娅因在淘宝直播间售卖一款价格198元的“Supreme联名小风扇”，被时尚博主公开质疑是山寨联名商品，而非美国潮牌。随后，薇娅就此事发表公开致歉。

2020年12月，广州市场监管部门对“快手一哥”辛巴直播销售虚假燕窝一事作出处理，对辛巴所属广州和翊电子商务有限公司处90万元行政罚款，对燕窝提供方广州融昱贸易有限公司处200万元行政罚款，并责令双方停止违法行为。

另外，今年3月，北京广播电视台曝光的一起“百万粉丝大V卖惨带货假珠宝”的案例，引发社会关注。

据了解，网民石女士在短视频平台上关注了一个百万粉丝大V“权哥”。该大V发布一系列悲情故事视频，并直播拍卖“珠宝”，称所得款项全部用来资助困难孩子。

可没想到的是，大V卖的“珠宝”与宣传不符，有消费者反映佩戴后出现过敏反应。

专业珠宝鉴定师在鉴定后表示，大V卖的钻戒并不是所谓的“莫桑石钻戒”，而是一种人工合成的仿钻，且材料搭配容易致敏。

而至于该大V发布的悲情故事，短视频中的演员致歉称，系列故事均为虚构。

乱象频现背后，直播平台义务何在？

诱导消费、“卖惨”营销、带货售假……在行业如火如荼发展的同时，各种问题和隐忧也日益凸显。《2020年中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商平均退货率为30%—50%，远高于传统电商退货率的10%—15%。

直播乱象四起之时，各大直播平台在背后究竟扮演了怎样的角色？

在黑猫投诉、微博等社交平台上，不少消费者对直播平台的监管问题提出了质疑。

黑猫投诉平台上，一位用户表示，其在抖音直播平台购买了一块绿松石，收到货后复检结果显示为假货。随后，该用户向抖音平台投诉举报，并上传了相关鉴定证明。

“根据抖音平台规定，售卖假货假一赔三。但抖音平台客服在审核后告知，我的举证不支持假一赔三，理由为商家在直播间并没有介绍我购买的这一款商品的材质。”

显然，抖音平台的处理方式并没有得到该用户的认可。记者注意到，在多个直播平台的直播间内，主播都存在刻意快节奏地介绍商品，并有意避开商品的材质、货源等详细的信息介绍。

北京君都律师事务所生命科学与健康医疗法律部律师张文波向记者表示，上述问题主要由直播平台的监管不力造成的。“直播平台有监督商家合法经营，保障消费者权益的义务。一旦平台的监管失职，会在一定程度上造成商家‘钻空子’的问题。”

此外，投诉平台上，消费者质疑商家和平台“踢皮球”的声音也频频出现。

其中一位消费者表示，其在抖音直播间购买了20个汤锅，商家虚假发货，联系商家不给解决，投诉到直播平台，原本承诺予以一单补偿10元的优惠券也迟迟没有到账。

“追问平台几次后，平台给了商家的电话，让我自行联系。最气愤的是，虚假发货的直播间依旧在正常直播，根本没有一点影响。”该消费者表示，抖音客服处理问题的态度以及纵容违规直播间的行为，都令人气愤。

值得注意的是，随着直播乱象问题的频繁发生，相关监管部门越来越重视平台的作用与责任。

8月18日，商务部办公厅就《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准公开征求意见。

其中，在直播营销管理和服务方面明确，当直播主体存在虚假宣传、掺杂掺假、以次充好、伪造产品的产地或冒用他人厂名厂址、假冒商标专利等侵害消费者合法权益行为时，应采取必要措施维护消费者权益，并对直播主体实施相应的处罚。

在今年5月，国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式实施。办法规定，直播营销平台应当依据相关法律法规和国家有关规定，制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约。

针对直播平台乱象，日前，中国市场监管学会理事、网络市场监管专家委员会委员张韬在接受媒体采访时曾指出，“如果网络直播平台不知道也不应当知道其提供的技术服务被用于从事违法违规的营销行为，则平台对相关违法违规行为免于处罚，但是平台对其明知或者应知的利用其场所或者信息传输、发布平台发送、发布违法广告的，应当予以制止，否则要承担相应行政法律责任。”

张韬表示，根据电子商务法、民法典以及《网络交易监督管理办法》等有关法律规章的规定，平台知道或者应当知道有网络用户利用其网络（平台）服务侵害他人民事权益，而未采取必要措施的，平台与该网络用户承担连带责任。

作者 | 未来网记者凌萌综合