截至2021年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过546万件，8月有效投诉32万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：李宁质量问题退货难

据黑猫投诉数据显示，服饰领域投诉中，投诉原因主要集中于商品出现质量问题退货难。李宁在8月共计收到了99条投诉，主要问题集中在脱胶、污渍等质量问题，并且用户表示通过小程序购买的商品，退换货更加困难。

关键词：哈弗官方宣传功能与实际不符

8月26日起，大量用户投诉哈弗称购车时官宣说明车机支持Carlife实际并未支持，后出台付费更换新车机并说明通过系统升级完善功能，但自2020年更换新车机后至今功能仍未实现。截至目前集体投诉参与量22单，集体投诉处理率为0%。

关键词：盒马鲜生虚假发货，超时配送

8月5日起，大量用户投诉在盒马鲜生购物后显示到店提货，而到店后却发现货品并未送达，且不允许退款，联系客服也无人响应；更有甚者逾期几天后仍未收到货，而退款通道却被系统关闭。此类问题占本月盒马总投诉的27%，截至目前处理率为0%。

关键词：淘宝商家虚假发货多

8月21日起，大量用户投诉淘宝商家提供虚假快递信息、逾期不发货、促销价格商品不发货强制用户退款等虚假发货问题，截至目前集体投诉参与量44单，集体投诉处理率0%。

关键词：优酷会员退订问题多

据黑猫投诉数据显示，长视频平台中，投诉原因主要集中于会员退订问题。大量用户投诉称在购买优酷会员后才被告知六个月内不能取消订阅，然而活动页面并没有提前告知。优酷在8月共计收到了695条投诉，其中涉及会员退款问题的投诉有381条，占本月优酷总投诉的55%。截至目前，优酷有效投诉3100余件，回复率不足5%。

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黑猫投诉8月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、柠檬出行、南瓜侠、觅马出行、哈罗摩托、哈喽优行、幸福叮咚广州、哈喽换电、猛犸充电、闪现出行

红榜：搜电充电、街电、怪兽充电、哈啰出行、GoFun出行、全电充电宝、青桔单车、小金充电、小电科技、松果电单车

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、拼拼有礼、天猫超市、淘特、购都、桃叭、两鲜FreshFresh、7881网络游戏交易平台

红榜：京东、得物App、转转、兴盛优选、苏宁易购、小红书、全球购骑士特权、GOAT、找靓机、红布林

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、奥凯航空、四川航空、天津航空、中国国际航空、祥鹏航空、成都航空、深圳航空、昆明航空

红榜：携程旅行、智行火车票、悦程出行、出行唯选、同程旅行、去哪儿网、成都易行商旅、民航通、爱彼迎、全球畅行联盟

娱乐生活

黑榜：优酷、大麦网、酷狗音乐、QQ、微信、会合app、秀动、万能遥控器app、穿越火线、steam游戏管家

红榜：蓝亥科技、十方融海、全民枪神边境王者、哔哩哔哩、爱奇艺、广东天宸、驾考宝典、Keep、猫眼演出、店宝宝

教育培训

黑榜：趣口才、兰迪少儿英语、abc360英语、杭州旦悦科技有限公司、天普在线教育、君博教育、爱课AirCourse哈佛少儿英语、辣妈计划、CinoStar新诺国际少儿英语、大塘小鱼

红榜：中公教育、聚师网、开课吧、中职通教育、孚惠教育、启牛商学院、中安建培教育、拓商电商、聚旅网、思鑫诚禾

金融支付

黑榜：好贷帮手、微信支付、秒顺花、杉德支付、北洋分期、小树钱包、小猪分期、中付支付、随芯花、闪贷分期

红榜：畅行花、洋钱罐、信用飞、分期易、牛POS、好分期、小白优卡、新生支付、飞鑫琼宝、淘金荟

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。