近年来，伴随我国消费市场规模的不断扩大，消费对经济增长的贡献率不断提升，消费逐渐成为重塑经济增长格局的新动能。然而，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、霸王条款等各类侵害消费者权益的行为也一直不绝于市。

2018年政府工作报告明确指出，要增强消费对经济发展的基础性作用，依法惩处各类侵害消费者权益的行为。为充分响应国家号召，解决当下消费维权难题，新浪网黑猫投诉应运而生，利用新浪网、微博的平台优势，为消费者与商家建立起理性沟通、双向互动的渠道，使消费维权“投诉有门”。

在2019年国际消费者权益日来临之际，黑猫投诉将开启消费维权主题策划，从维权案例征集、多方联合追踪报道、大数据榜单发布、媒体/企业维权联盟共建、消费维权知识普及、数据互通等方面与所有合作方一起，为广大消费者提供全方位、多角度的消费权益保护，助力建全企业监督体系，打造消费服务生态链。

一、315维权线索征集，合作媒体持续追踪报道（多方推动解决）

电子产品售后服务一波三折？超市买的东西回家后发现是坏的？网络购物遭商家先提价再降价的“套路”？

黑猫将面向社会征集各类消费维权线索，如果你遭遇过或正在遭遇消费维权难题，自己的合法权益遭受了损害，都可以登录黑猫投诉官网 或下载黑猫投诉客户端进行投诉，官方核实后会联合新浪网各垂直频道进行专题报道、合作媒体进行全面追踪报道，并对接商家，共同帮消费者推动投诉顺利解决。

二、315媒体维权联盟，共同监督消费市场环境

黑猫投诉在2019年国际消费者权益日来临之际，将联合多家主流媒体成立“媒体维权联盟”，集中各方力量联合发声，充分发挥全媒体时代下媒体对消费维权的监督作用，对消费乱象和典型投诉案例进行追踪报道，督促商家提升服务质量。并由此促进消费生态的变革与升级，解决新业态、新消费、新营商背景下大众消费维权面临的问题。

三、黑猫年度红黑榜单 ，商家服务质量一目了然

年度红黑榜将从总投诉量、投诉解决率、解决速度、用户满意度等多维度全面盘点2018年商家在黑猫平台上的整体投诉及处理情况。使商家信誉真正透明化，从而提升行业整体的服务水平，并对服务优质的商家以鼓励，同时促进消费者获得更好的消费体验和更安心的售后服务，并在消费选择上给消费者以一定的参考价值。

四、美好生活守护者联盟，企业承诺优质服务

黑猫平台联合覆盖生活消费类的优质服务企业共同打造美好生活守护者联盟，入选企业承诺为消费者的权益保驾护航，并借助新浪网全网和合作企业的优势推广资源扩大影响，展现新浪网和合作企业为消费者权益温暖护航的积极态度，产生1+1>2的品牌联合效应。

五、2018消费者权益保护白皮书，洞悉行业新态势

黑猫将依托微博大数据及自身平台上的消费投诉数据，全面梳理、盘点2018年消费维权新趋势、消费维权热点、微博消费维权话题、用户、内容概况，投诉行业、地区等分布……为行业用户提供宏观数据参考。

六、消费维权知识科普：带你走出消费盲区、误区

随着新消费模式不断涌现，很多消费法律法规和知识也在不断变化，消费者由于信息的滞后，在消费中也存在着很多盲点和误区。黑猫投诉也会广泛征集消费者的痛点、难点问题，邀请知名律师、大V做出专业、权威的解答。同时还会制作系列消费知识科普短视频，深入浅出的进行普法宣传，让大家明明白白消费。

在开展多项主题活动的同时，黑猫投诉也将与企业信用查询平台企查查 开展战略合作，实现接口互通。用户在黑猫平台可以实时查看企业的相关经营信息，了解企业经营现况。在企查查平台用户也可以直接对企业发起投诉，直通黑猫协助解决，维权渠道更丰富、便捷。未来双方也将进一步在数据共享等领域开展深度合作，为用户提供全面、可靠、透明的数据信息。

黑猫投诉平台自上线以来，累计收到有效投诉90000余件，商家回复率74.58%，赢得用户的广泛信赖。黑猫投诉会持续在消费维权发面发力，着力解决消费者在消费过程中的难点、痛点，使每个人的消费权益都得到最大程度的保护。