截至2021年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过582万件，9月有效投诉35万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：优酷会员自动续费退订难

据黑猫投诉数据显示，各长视频平台中，投诉原因主要集中于会员自动续费退订问题。大量用户投诉称在购买优酷会员后次月未收到续费提示就被自动扣费，还有消费者称购买了9.9元的包月服务，次月续费却被扣去了29元，认为优酷会员涉及虚假宣传。优酷在9月共计收到了480条投诉，其中涉及会员退款问题的投诉有293条，占本月优酷总投诉的61%。截至目前，优酷有效投诉3600余件，回复率不足3%。

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黑猫投诉9月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、南瓜侠、企鹅共享洗衣、哈喽优行、猛犸充电、萌小明、悟空go、哈喽换电、闪现出行、柠檬出行

红榜：搜电充电、街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、全电充电宝、青桔单车、小金充电、小电科技、松果电单车

购物平台

黑榜：淘宝、拼拼有礼、闲鱼、天猫、天猫超市、淘特、机场云商、几羊抽奖、两鲜FreshFresh、购都

红榜：悦淘会、转转、京东、GOAT、苏宁易购、红布林、小红书、京东到家、兴盛优选、全球购骑士特权

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、天津航空、成都航空、吉祥航空、中国国际航空、九元航空、北京环球影城度假区

红榜：出行唯选、智行火车票、高铁管家、民航通、携程旅行、尚辰出行、悦程出行、同程旅行、去哪儿网、神州租车

娱乐生活

黑榜：腾讯成长守护平台、腾讯公司、酷狗音乐、优酷、QQ、微信、大麦网、世界街景3D地图、雷霆加速器、Swagie

红榜：十方融海、启中培训学校、重庆友样儿教育科技有限公司、全民枪神边境王者、蓝亥科技、众源教育、哔哩哔哩、爱奇艺、店宝宝、驾考宝典

教育培训

黑榜：辅导君、辣妈计划、天普在线教育、趣口才、大塘小鱼、爱课AirCourse哈佛少儿英语、君博教育、加盐学院、远赢教育、瑛玮教育

红榜：中公教育、聚师网、开课吧、中职通教育、启牛商学院、中安建培教育、拓商电商、聚旅网、小熊美术课、磨金石教育

金融支付

黑榜：秒顺花、中付支付、优逸优品、微信支付、杉德支付、微众银行、哆唻、智慧U米、海信花、月月分期

红榜：畅行花、洋钱罐、好分期、信用飞、宝付支付、分期易、飞鑫琼宝、山桃街、小白优卡、联动优势

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。