随着中国电子商务的迅猛发展，用户和消费规模持续增长，在一年一度的“双十一”来临之际，各大电商平台也都开展了一系列促销活动，而复杂的玩法和各种宣传也暗含着不少消费陷阱，再加上后续物流环节出现的各种问题，都极大侵害了消费者网购时的合法权益。对此，作为新浪旗下消费者服务平台，黑猫投诉开启“省心又安心消费更放心”电商消费保护月特别活动，通过“双十一大家谈”、“双十一避坑指南”、“双十一消费投诉数据报告“、“典型网购投诉曝光”等系列活动，帮助消费者及时躲避消费陷阱，保护消费者的合法权益。

双十一大家谈

双十一已然发展成为全民购物狂欢节，在参与历年的双十一活动时，不同年龄段的消费群体在进行消费抉择和消费维权时也存在着反差，黑猫投诉将采访80、90、00后群体的双十一消费观念及所经历的消费问题，以创意短视频的方式展示不同年代人眼中的双十一，并为消费者参与即将来临的双十一提供消费安全提醒。

典型网购投诉曝光

双十一期间，与网购相关的各个行业投诉量都会明显上升，投诉内容也多具有普遍性，黑猫投诉将通过曝光典型消费投诉案例的方式，监督企业规范经营，同时督促商家积极解决投诉，为消费者消费维权保驾护航。

双十一避坑指南

双十一活动期间商家促销规则繁多，各类消费陷阱也层出不穷。黑猫投诉将制作“双十一避坑指南”，让消费者了解最新活动玩法以及如何避开消费陷阱。在此基础上，黑猫投诉将进一步通过邀请律师、各行业专家进行专业解读，为消费者揭秘各大电商平台复杂的玩法和商家的陷阱套路，为消费者传授经验，介绍网购注意事项。让消费者远离网购消费陷阱，提升购物体验。

双十一消费投诉数据报告

为了让消费者更清晰地了解双十一活动期间的各种消费问题，黑猫投诉将从热点消费维权事件、双十一消费投诉热词、双十一前后商家投诉情况对比等多个角度为消费者输出“双十一消费投诉报告”。并对比各行业商家投诉处理情况，为消费者的消费选择和维权提供直观参考。

黑猫消费者服务平台自2018年初上线至2021年9月底，已经累计收到消费者有效投诉582万余件。与此同时，平台积极履行社会责任，向公安、市监等部门上报违法侵权线索，开展各种形式的反诈宣传、治理黑灰产，保护消费者的合法权益。未来我们也将继续和各方共同努力，为消费环境优化、消费生态完善、消费活力提升贡献力量。

“省心又安心 消费更放心”电商消费保护系列主题活动已正式启动，可通过扫码、下载黑猫投诉app、微信小程序发起投诉、查看企业投诉处理情况。