商品质量良莠不齐

售后服务差

虚假宣传

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有的盲盒营销

可能还涉嫌网络赌博

01．花599元抽中的耐克鞋是假货

浙江杭州徐先生告诉记者，他手机下载了四五个盲盒软件或小程序。2021年9月，在四川某网络科技公司的开心盲盒APP内参与盲盒抽奖，抽了5个就中了4双耐克远动鞋和一台散热器。

“599元一次参与抽奖，每双鞋的市场价格大概1000元至2000元，加起来应该是4800多元，如果都是正品的话，玩这个东西就没有亏。”徐先生很高兴，催促对方发货。

但到货后，4双运动鞋竟全部被鉴定为假货，散热器也与描述样式不符，且无控制按钮，无显示屏。

由于对方公司一直不给处理结果，徐先生向12315投诉，要求“退一赔三”。对方不同意提出重新发正品鞋，结果没发货，又提出赔偿4000元了事。

02．花20万元兑换“碎片”亏了15万

徐先生向记者介绍，除了抽盲盒，还有平台抽“碎片”，类似于拼图，“碎片”合成完整后可以换商品，“可以赌也可以出售，已经形成了一个产业链。”

甘肃兰州的张先生就是因为抽的碎片始终无法成功合成商品，感觉亏了太多了向12315投诉。

张先生告诉记者，他7月份下载福玩APP开始玩抽奖，当时按照中奖概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部苹果手机。随后商家就改机制，加了一个玩友群，可以把抽出来的东西换成福币，福币又可以买成碎片，碎片可以合成商品”。

“兑换碎片的时候花费特别多，就像赌博一样。”张先生说，“一个月左右投入了20多万元，只抽中或兑换了10部苹果手机，总价约5万元。”

四川成都市高新区消协秘书长张诗琛告诉记者：

“接到投诉后，消协分别联系消费者张先生和公司负责人，经过多次调解，商家拒绝退款，表示合成界面已告知成功率，合成失败无法作为退款理由。”

记者发现，张先生投诉的企业尔文（成都）网络科技有限公司，全国各地有不少消费者投诉。成都市高新区消协2021年第三季度消费投诉公示显示，该公司三季度共有投诉28件。

山东枣庄消费者郭先生投诉称该公司“通过短视频平台和微信群虚假宣传，中奖几率不够真实透明，很多都是‘托儿’，充值26000元左右，到手的东西最多值3000元”。

10月13日，记者通过国家企业信用信息系统查询到，该公司因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，已被属地市场监管部门列入经营异常名录。

03．“盲盒”消费切勿“上瘾”因小失大

张诗琛告诉记者，成都市高新区消协近期陆续收到很多消费者反映购买抽取盲盒导致权益受损的投诉。

➥ 各渠道或平台商家通过推送相关盲盒广告弹窗信息、直播营销、明星效应、网红推荐等过度宣传，借助盲盒包装的特殊性和隐藏性，利用消费者和经营者、生产者信息不对称以及消费者的猎奇心理和攀比心理，夸大商品价值，从而诱导消费者过度消费甚至其他非理性消费行为，对于心理尚未健全的未成年人需更加重视。

➥ “商品质量问题也比较严重。”张诗琛说，消费者购买盲盒后，由于盲盒内商品品质的不确定性，导致收到盲盒内的商品后发现不符合产品质量标准，存在“三无”产品、二次销售品、淘汰品、假冒伪劣商品等情况。

投诉分析发现，很多消费者购买盲盒的商品价值不符要求退换货时，商家拖延处理或不处理，甚至部分消费者花费上万元甚至几十万元资金购买盲盒，商家跑路导致消费者的资金有去无回等。

成都市高新区消协提醒消费者

“切忌赌徒式消费”

1 理性消费，切勿跟风

消费者要充分认识盲盒具有不确定性的实质，需认清并防范商家过度营销的套路，合理规避其带来的潜在消费风险，盲盒抽奖的概率性决定了盲盒中产品价值的高低，不能抱着侥幸心理购买盲盒，切勿过度沉迷、跟风与攀比，根据自身消费需求、兴趣爱好等结合实际经济情况理性消费。

2 多看多问留心眼

一是查看其营业执照、许可证是否齐全，是否异地经营；二是通过全国企业信用信息网或信用中国等网站查询企业信用信息；三是尽量选择正规信誉高口碑好的实体店或者网站进行购买。

3 留证依法维权

购买时注意索要发票和留存购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

当消费者合法权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成可通过投诉、仲裁、诉讼等合法手段维护自身合法权益。