截至2020年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉253万余件，8月有效投诉超16万件。8月暑假持续，教育培训类投诉有所增加，其中一只船教育及微淼商学院首次进入月度红榜前十。此外，旅游出行住宿类投诉依然较多，飞猪进入月度黑榜前十。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：飞猪进入月度黑榜前十

8月份仍在暑假，旅游出行住宿类投诉依然较多。其中，飞猪进入月度黑榜前十。8月份，飞猪有效投诉近700件，均未回复。消费者投诉涉及退票不退款、入住酒店与宣传不符、购买门票失败却未通知、购买往返机票只出单程票等问题。与飞猪的消极不处理相反，智行火车票、同程、携程等积极处理投诉，进入月度红榜前三十。

关键词：一只船教育及微淼商学院首次进入月度红榜前十

6月以来，教育培训行业投诉逐渐增加。8月仍处于暑假，教育培训类投诉相比7月有所增加。7月即有多家教育机构进入月度红榜，8月份，一只船教育及微淼商学院凭借快速有效处理进入月度红榜前十。一只船教育8月有效投诉量环比7月增加200%，排名上升9位；微淼商学院有效投诉量环比7月增加57.14%，完成率接近90%，排名上升17位。

关键词：巢客遇家进入月度黑榜前十

近来，巢客遇家“跑路”的消息甚嚣尘上，投诉也随之增多。8月份，巢客遇家有效投诉200余件，环比7月增加395.2%，投诉问题集中于拖欠房东房租，租客交房租后无法居住。自5月份开始，巢客遇家不再处理平台投诉。

黑猫投诉8月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、幸福叮咚广州、立刻出行、觅马出行、酷骑单车、易开出行、小明出行、乐摩吧、享骑电单车、萌小明

红榜：GoFun出行、街电、怪兽充电、哈啰出行、松果电单车、摩拜单车、咻电-共享充电宝、青桔单车、永安行、搜电充电

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、也买商城、淘宝心选、酒仙网、一指遥、畅购天下国企、杂志猫

红榜：得物App、苏宁易购、京东商城、海豚家、转转、找靓机、小红书、洋码头、唯品会、全球购骑士特权

旅游、出行、住宿

黑榜：飞猪、中国南方航空、东方航空、祥鹏航空、香港航空、中国国际航空、吉祥航空、乌鲁木齐航空、浙江长龙航空、易到用车

红榜：智行火车票、民航通、同程旅行、携程、铁友旅行网、去哪儿网、高铁管家、全球畅行联盟、滴滴出行、途家民宿

娱乐、生活

黑榜：微信、腾讯视频、优酷、淘票票、腾讯QQ、腾讯、乐刻运动、今日头条、喵酷VIP会员、咪咕

红榜：全民枪神边境王者、掌阅读书、Keep、高德地图、铂爵旅拍、知位、数据兔恢复、盘子女人坊、百度地图、哔哩哔哩

教育培训

黑榜：鱼乐贝贝、渊大教育注册消防工程师培训、北京京南育师教育、美联英语、美术宝、润德教育网校、北风网、中大互联、北京崇德创学教育、荟都美业学院

红榜：一只船教育、微淼商学院、聚师网、中公教育、古力佳电商、平安好学成人英语在线教育、思鑫诚禾、曼果教育、武汉聚狮在线教育科技有限公司、HONGRUIBANGTE

金融、支付

黑榜：中汇支付、重庆富民银行、懒财金服、网贷互联、浦惠到家、微众银行、荷包金融、向上金服、乐花卡、小野花平台

红榜：京东金融、小象省钱花、好分期、趣钱花、天下信用、联动优势、洋钱罐、翼支付、分期易、马上消费金融

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