截至2021年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过614万件，10月有效投诉32万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：淘宝喵糖活动问题多

自10月20日双十一第一波预售打响之后，不少消费者都在黑猫投诉反馈自己在双十一网购中遇到了各种各样的“坑”，其中淘宝平台的喵糖总动员活动相关投诉尤为突出，截至目前喵糖无法助力成功问题引发集体投诉96条，喵糖活动强制参与无法退出引发集体投诉75条，以上问题均未得到商家回复。

关键词：李宁诱导退货，质量问题多次退换

近期多位用户表示，在李宁旗舰店下单后，客服以无货为由诱导用户退单，短期内重新上架；同时也有大量用户表示，李宁存在质量问题，一个月就出现开胶的问题，售后将近一个月，没穿几天又开胶，价格与品质不符合。

关键词：盒马售卖腐烂生虫水果

本月盒马食品安全问题频发，有较多消费者反馈，在盒马购买的火龙果、橘子等水果切开后发现腐烂生虫。部分误食的消费者出现腹痛腹泻等症状，盒马官方做出退一赔三的补偿。除此之外，店员诱导用户开通会员，虚假承诺等也是投诉的重点问题。截至目前，盒马有效投诉量1898单，回复率为0%。

关键词：奔驰c260l 48v电机故障无法启动

奔驰c260l 48v电机故障依旧投诉较多，黑猫投诉平台最早接到相关问题投诉的时间为19年6月，而长达2年后，相关问题依旧层出不穷，有用户反馈今年8月购买的奔驰c260l，上牌几天就出现电机故障，无法启动，一个月内出现三次。截至目前，奔驰有效投诉量296单，回复率仅为3.72%。

关键词：四川航空多次取消航班 未提供任何服务及补偿

在黑猫投诉平台多名用户反馈预订四川航空，无故取消航班，并且联系不上客服，对于退票及理赔问题无人告知也未给予任何补偿。截止目前，四川航空有效投诉为1713单，仅回复1单。

关键词：穿越火线有关账号安全问题多 客服消极处理

据黑猫投诉数据显示，穿越火线10月有效投诉单79单，涉及账号误封申诉的投诉为49单，占比60%以上。用户投诉称自己在游戏内并未出现违规行为却被封锁账号，账号下的虚拟物品无故被运营商删除，侵害了玩家的权益。平台上还有其他消费者投诉游戏相关问题，投诉原因主要集中于未成年人充值问题、游戏内充值问题以及游戏内活动虚假宣传等相关问题。

关键词：优酷会员强制消费不予退款

近期多位消费者表示，优酷的流量加月会员合约包，订阅后要六个月之后才能退订，并且每个月没有通知就自动扣费。并且优酷多次在未提前通知的情况下私自扣除用户费用，扣除后不予退款。截至目前，优酷视频的有效投诉量3848单，回复率为2.65%。

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黑猫投诉10月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、哈喽优行、企鹅共享洗衣、哈喽换电、南瓜侠、萌小明、猛犸充电、闪现出行、悟空go、柠檬出行

红榜：搜电充电、街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、青桔单车、全电充电宝、小金充电、松果电单车、天蛙科技

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、淘特、红豆角直播、拼拼有礼、7881网络游戏交易平台、点淘官方微博、全球速卖通AliExpress

红榜：转转、苏宁易购、元气部落Box、全球购骑士特权、悦淘会、小红书、红布林、GOAT、找靓机、橙心优选

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、奥凯航空、四川航空、天津航空、九元航空、ZeroCar至优出行、中国国际航空、优驾行、深圳航空

红榜：出行唯选、智行火车票、携程旅行、尚辰出行、高铁管家、民航通、同程旅行、悦乐程、高德地图、悦程出行

娱乐生活

黑榜：大麦网、腾讯成长守护平台、酷狗音乐、优酷、QQ、腾讯公司、微信、网易王牌竞速、淘票票、秀动

红榜：爱奇艺、十方融海、启中培训学校、蓝亥科技、驾考宝典、店宝宝、全民枪神边境王者、众源教育、重庆友样儿教育科技有限公司、谋事文化

教育培训

黑榜：掌门1对1、泓尚教育、树童英语课程中心、上海精锐教育、快陪练、辣妈计划、北京优思教育、天普在线教育、大塘小鱼、飞越教育

红榜：中公教育、中职通教育、聚师网、启牛商学院、开课吧、磨金石教育、众学无忧、拓商电商、中安建培教育、聚旅网

金融支付

黑榜：鼎鼎分期、微众银行、微信支付、前程付、聚米钱包、哆唻、智选钱包、信鸽分期、四海分期、乾贷

红榜：畅行花、洋钱罐、信用飞、好分期、银盛钱包、分期易、惠小融、山桃街、淘金荟、飞鑫琼宝

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。