截至2021年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过614万件，10月有效投诉32万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：优酷会员强制消费不予退款

近期多位消费者表示，优酷的流量加月会员合约包，订阅后要六个月之后才能退订，并且每个月没有通知就自动扣费。并且优酷多次在未提前通知的情况下私自扣除用户费用，扣除后不予退款。截至目前，优酷视频的有效投诉量3848单，回复率为2.65%。

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黑猫投诉10月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、哈喽优行、企鹅共享洗衣、哈喽换电、南瓜侠、萌小明、猛犸充电、闪现出行、悟空go、柠檬出行

红榜：搜电充电、街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、青桔单车、全电充电宝、小金充电、松果电单车、天蛙科技

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、淘特、红豆角直播、拼拼有礼、7881网络游戏交易平台、点淘官方微博、全球速卖通AliExpress

红榜：转转、苏宁易购、元气部落Box、全球购骑士特权、悦淘会、小红书、红布林、GOAT、找靓机、橙心优选

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、奥凯航空、四川航空、天津航空、九元航空、ZeroCar至优出行、中国国际航空、优驾行、深圳航空

红榜：出行唯选、智行火车票、携程旅行、尚辰出行、高铁管家、民航通、同程旅行、悦乐程、高德地图、悦程出行

娱乐生活

黑榜：大麦网、腾讯成长守护平台、酷狗音乐、优酷、QQ、腾讯公司、微信、网易王牌竞速、淘票票、秀动

红榜：爱奇艺、十方融海、启中培训学校、蓝亥科技、驾考宝典、店宝宝、全民枪神边境王者、众源教育、重庆友样儿教育科技有限公司、谋事文化

教育培训

黑榜：掌门1对1、泓尚教育、树童英语课程中心、上海精锐教育、快陪练、辣妈计划、北京优思教育、天普在线教育、大塘小鱼、飞越教育

红榜：中公教育、中职通教育、聚师网、启牛商学院、开课吧、磨金石教育、众学无忧、拓商电商、中安建培教育、聚旅网

金融支付

黑榜：鼎鼎分期、微众银行、微信支付、前程付、聚米钱包、哆唻、智选钱包、信鸽分期、四海分期、乾贷

红榜：畅行花、洋钱罐、信用飞、好分期、银盛钱包、分期易、惠小融、山桃街、淘金荟、飞鑫琼宝

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。