黑猫投诉平台发布10月数据说，截至2021年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超614万件，有效回复475万余件，投诉解决390万余件，其中10月有效投诉32余万件。

娱乐票务退款问题多

娱乐票务领域在10月投诉量出现明显上涨，涨幅达53.69%。因疫情带来的退票问题相对较多。头部商家处理参差不齐。淘票票、大麦网、秀动、黄河票务网回复率较低，主要投诉问题均为退票相关。其中黄河票务网回复为0%。大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理，甚至有用户反馈申请长达5个月，依旧未退款。

家居家装10月投诉量增长40.50%

家居家装领域近期投诉增长趋势明显，10月投诉量增长40.50%，相较8月，月度投诉量已增长247%。头部商家处理情况整体较好，但红星美凯龙回复率仅为10.2%，不少用户投诉红星美凯龙商品质量问题，有用户反映购买的沙发开裂、地板变形、床垫发霉。

服饰领域质量问题投诉集中

服饰领域近期主要投诉原因围绕质量问题及退款，其中不乏大品牌的产品质量得不到保障，而消费者在退款时往往遇到层层阻碍。头部商家中，太平鸟、李宁处理情况较差，太平鸟回复率仅为5.28%，李宁1300余单投诉仅处理了1单。不少用户投诉李宁质量问题，袖口开线、鞋面开胶，同时产品短期价格波动，不退差价也是近期的主要投诉原因之一。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

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为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。