黑猫投诉平台发布2019年3月数据说。截至3月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉超14万件，其中有效投诉超11.3万件，成功分配率98%，为维护消费者权益提供了保障。

目前，黑猫投诉客户端已全量上线，消费者可以方便快捷地在移动终端上进行消费投诉，维护自身权益，这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯，也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

网络贷款类投诉问题激增，环比增32倍

3月，随着央视315晚会对“714高炮”骗贷、融360等网贷平台存在强制购物、高额利息等问题的曝光，黑猫投诉平台网络贷款类投诉激增，取代用车服务和电商平台成为投诉集中对象。网贷类有效投诉6513件，是2月同类投诉单量的32倍，涉及近400家商家。投诉内容主要涉及高额砍头息收取、暴力催收、强制购物等方面。

电商行业整体投诉解决率高，头部平台表现不一

相比于其他行业，电商平台在解决投诉方面保持了一贯的高效。苏宁易购、京东3月回复率分别达100%、99.91%，但同为头部厂商，阿里对旗下平台投诉的响应及处理却不尽如人意，回复率仅为59.93%，解决率也只有39.43%，均低于苏宁和京东。

用车服务投诉问题再凸显

随着天气转暖，人们的出行也愈加频繁。因此，用车服务类投诉在平台3月总投诉量中位列第二，新增投诉3776件，投诉内容除了传统的退押难问题外，用户对汽车加油、维修等问题的垫付费用难退成为消费者新一轮的投诉热点。

网贷行业投诉完成率普遍较低

据央视315晚会报道，网络贷款类产品通常“打一枪换一个地方”，每隔几个月就会更换客户端。所以3月份在有效投诉量大于200件的8家贷商家中，除360借条投诉完成率为55％，与其他行业投诉解决率相近外，很多中小型贷款平台解决率都偏低，立即贷、信闪贷更是“0”回复“0”完成，这也拉低了平台整体的投诉回复率，三月平台整体投诉回复率降至57.29%。

网贷投诉用户画像分析，看看谁投诉的最多？

在3月的网贷投诉用户中，男性用户占比高达72％，年龄在85后-95后阶段的用户占比84％，90后人群更是投诉主力军，占投诉总人数的38.6％。同时，通过对网贷投诉用户所在地进行分析，不难发现2、3线用户网贷投诉占比较高，网贷投诉最多的地区是广东，北京、浙江等地紧随其后。

315期间，黑猫投诉还特别策划六大主题活动，从维权案例征集、多方联合追踪报道、大数据榜单发布、媒体/企业维权联盟共建、消费维权知识普及、数据互通等方面与所有合作方一起，为广大消费者提供了全方位、多角度的消费权益保护；同时助力建全企业监督体系，打造消费服务生态链，对推动消费生态的健康发展发挥了重要作用。

未来，黑猫投诉平台会持续在消费维权发面发力，着力解决消费者在消费过程中的难点、痛点，使每个人的消费权益都得到最大程度的保护，使普通人的维权更容易。