来源：北京商报

“爱咋咋地！你报警我来，就是这种态度！”

3日，#中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹#登上微博热搜，引起广泛关注。

中通小哥当面踩碎包裹

扬言不怕报警

据看看新闻报道，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，一个快递员将快递送错到邻居家，却要求自己丈夫去取回快递。

宋女士认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员到那户人家里，把快递取过来，于是对该快递员进行投诉。

第二天这名快递员上门送货，但却当着用户的面狂踩快递，制造出巨大声响，似情绪失控。

视频中，宋女士对电话另一边的客服说：“他在踩我的货！”快递员口罩半拉，挥手表示自己“不在乎这些”。

将包裹踩碎在地后，该快递员转身下楼，还回头对宋女士称“爱咋咋地”。宋女士说“报警可以吗”，快递员立即高声回应“可以，你报警我来，就是这种态度”，最后还扬言“以后你家快递我买了”。

不满赔付方案

这名快递员下楼后，宋女士也跟了下去，在底楼，宋女士发现还有两个送到她家的包裹，也被踩烂了。

于是，宋女士报了警，又拨通了中通快递客服，反映了情况，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一，但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

中通快递客服表示：“您这种丢失件的话，我们从不做二次赔付的，之前已经赔付过您一次。”

宋女士说：“你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，（故意损坏）不能和一般遗失破损不小心弄的（混起来），你们公司处理方式不对的。”

中通客服说，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，但宋女士认为，这个快递包裹并不是无意丢失的，而是人为有意破坏，这名小哥明显是在泄愤，不应该参照遗失物品来进行赔偿。

显然，对于中通快递的处理方案，宋女士是不满意的。

此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款，并开除了该小哥。

中通快递客服：“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”

中通：内部培训后仍可上岗

对上述处理方式，宋女士认为，无论是罚款还是开除，都是在激化矛盾，并不能真的解决问题。

就此情况，记者联系了青浦中通快递总部相关人士。中通方面表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

彼时中通快递东方潍坊站工作人员李苏称：“明天下午两点钟，当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们业务员当面进行道歉；业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”

据央视网快看，中国消费者协会律师团律师芦云表示，按照《快递暂行条例》的规定，当面验收是收件人的权利，但是在现实中，由于相关的罚则不明确，导致快递企业及从业人员没有把当面验收落实到位。“

目前，微博网友对此事的讨论仍然热烈。另有众多网友表示，自己使用中通快递也曾有过不愉快的经历，希望中通加强内部管理。

来源丨看看新闻、每日经济新闻、央视网快看等

图片来源丨星视频截图、东方卫视截图等

张雅婧