截至2021年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过659万件，11月有效投诉45万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：优衣库虚假发货保价难

大量用户反馈“双十一”期间优衣库虚假发货，客服回应敷衍，经常一句话不说就直接转给下一位，甚至一位用户反馈被转接了15次，客服来回踢皮球；也有用户表示保价至26日24时，到了27日0时，商品立刻降价，以此规避保价。截至目前优衣库有效投诉2197单，回复率76.97%。

关键词：BEASTER逾期不发货

双十一期间大量用户表示，BEASTER预售商品逾期不发货，对此，消费者对于物流压力表示理解，但是直到29日仍未发货，甚至是商家承诺的“现货”“48小时内发货”也迟迟没有物流信息，再问就是“已读不回”，将近3周仍未发货。截至目前，BEASTER有效投诉234单，回复率不足1%。

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黑猫投诉11月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、闪现出行、哈喽换电、柠檬出行、哈喽优行、企鹅共享洗衣、张飞出行、猛犸充电、八借充电、哈罗摩托

红榜：街电、搜电、怪兽充电、GoFun出行、哈啰出行、青桔单车、携小电、松果电单车、小金充电、小电科技

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼、淘特、天天特卖、恒大商城、嗨拍、云闪充、日上免税行上海

红榜：京东、元气部落Box、转转、苏宁易购、全球购骑士特权、小红书、GOAT、缤纷礼、京东到家、红布林

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、成都航空、鑫余之家美墅多、奥凯航空、ZeroCar至优出行、半边山旅游、中国国际航空、吉祥航空

红榜：高德地图、智行火车票、民航通、携程旅行、出行唯选、高铁管家、尚辰出行、同程旅行、全球畅行联盟、悦程出行

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、哇唧唧哇、黄河票务网、腾讯成长守护平台、QQ、腾讯公司、网易王牌竞速、秀动、世界街景3D地图

红榜：十方融海、爱奇艺、驾考宝典、拓商电商、全民枪神边境王者、谋事文化、友样儿教育、店宝宝、蓝亥科技、启中培训学校

教育培训

黑榜：天龟教育、掌门1对1、泓尚教育、轻轻教育、辣妈计划、北京优思教育、大塘小鱼、万门、快陪练、飞越教育

红榜：中公教育、中职通教育、开课吧、聚师网、众学无忧、启牛学堂、聚旅网、大鹏教育、磨金石教育、新丝路教育

金融支付

黑榜：贷贷分期、微信支付、杉德支付、哆唻、安薪贷、聚优宝、微众银行、青橙分期、聚尤宝、西安趣携

红榜：畅行花、信用飞、银盛钱包、好分期、分期易、山桃街、京东金融、淘金荟、飞鑫琼宝、安徽信智征信有限公司

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。