截至2021年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过659万件，11月有效投诉45万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：未成年人游戏充值退费问题多 客服消极处理

黑猫投诉数据显示，11月游戏领域投诉中，创造与魔法有关未成年人充值问题投诉量增多，用户反馈客服不予退款。创造与魔法11月有效投诉共55单，涉及未成年人充值退款的投诉为40单，占比72.7%。用户投诉称游戏内充值时未经过身份认证，家长和平台客服沟通时客服以实名认证无法判断是否为未成年人充值而不予退款，或拒绝全额退款。还有其他消费者投诉游戏内充值问题，以及封号申诉等相关问题。

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黑猫投诉11月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、闪现出行、哈喽换电、柠檬出行、哈喽优行、企鹅共享洗衣、张飞出行、猛犸充电、八借充电、哈罗摩托

红榜：街电、搜电、怪兽充电、GoFun出行、哈啰出行、青桔单车、携小电、松果电单车、小金充电、小电科技

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼、淘特、天天特卖、恒大商城、嗨拍、云闪充、日上免税行上海

红榜：京东、元气部落Box、转转、苏宁易购、全球购骑士特权、小红书、GOAT、缤纷礼、京东到家、红布林

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、成都航空、鑫余之家美墅多、奥凯航空、ZeroCar至优出行、半边山旅游、中国国际航空、吉祥航空

红榜：高德地图、智行火车票、民航通、携程旅行、出行唯选、高铁管家、尚辰出行、同程旅行、全球畅行联盟、悦程出行

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、哇唧唧哇、黄河票务网、腾讯成长守护平台、QQ、腾讯公司、网易王牌竞速、秀动、世界街景3D地图

红榜：十方融海、爱奇艺、驾考宝典、拓商电商、全民枪神边境王者、谋事文化、友样儿教育、店宝宝、蓝亥科技、启中培训学校

教育培训

黑榜：天龟教育、掌门1对1、泓尚教育、轻轻教育、辣妈计划、北京优思教育、大塘小鱼、万门、快陪练、飞越教育

红榜：中公教育、中职通教育、开课吧、聚师网、众学无忧、启牛学堂、聚旅网、大鹏教育、磨金石教育、新丝路教育

金融支付

黑榜：贷贷分期、微信支付、杉德支付、哆唻、安薪贷、聚优宝、微众银行、青橙分期、聚尤宝、西安趣携

红榜：畅行花、信用飞、银盛钱包、好分期、分期易、山桃街、京东金融、淘金荟、飞鑫琼宝、安徽信智征信有限公司

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。