2022年1月3日，黑猫投诉平台有效投诉量突破700万。

黑猫平台仅仅两个多月的时间内达成了有效投诉量从600万到700万的快速增长，期间单日最高有效投诉量超过3万单。平台日益壮大、投诉量持续高速增长的背后离不开消费者对黑猫平台的信任。

2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理投诉事件。目前，平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建健康的消费服务全域生态，为形成诚信和谐的消费环境贡献力量。

开启电商消费保护月，完善消费服务内核

在去年“双十一”期间，为提高消费者的风险防范意识和自我保护能力，黑猫投诉开启“省心又安心消费更放心”电商消费保护月特别活动，活动产出集消费预警、消费安全知识普及、消费大数据发布于一体的内容，通过一系列图文、短视频等不同形式展现在消费者面前，运用情景再现的方式生动形象还原消费场景，给予消费者真实的购买参考，提升购物体验。此外，黑猫投诉平台也在持续关注行业热点、难点领域，开展系列活动，促进消费环境健康发展。黑猫投诉联合微博直播开启黑猫夜话特别栏目，栏目涵盖消费生活分享、日常消费科普、热点事件讨论等。栏目通过邀请律师、各行业专家和微博达人以直播连麦的形式对消费热点事件进行探讨以及专业性的解读，旨在为消费者揭秘商家的陷阱套路，为消费者传授经验，分享消费注意事项，最大限度的保护消费者的合法权益

发布“双十一”消费投诉数据报告，为消费者提供专业参考

为让消费者更清晰直观地了解双十一活动期间的各种消费问题，黑猫投诉发布2021年“双十一”消费投诉数据报告，报告从热点消费维权事件、双十一消费投诉热词、双十一前后商家投诉情况对比及各行业商家投诉处理情况等多个角度为消费者提供专业数据解读，为消费者的消费选择和维权提供直观参考。

“双十一”消费投诉数据报告

曝光消费维权典型案例，促进消费环境健康发展

在双十一期间，与网购相关的各个行业投诉量明显上升，投诉内容也多具有普遍性，黑猫投诉通过曝光典型消费投诉案例的方式，对企业处理消费问题情况进行实时更新和持续报道，大大缩短发现问题、协调解决问题的周期。

消费权益保护 黑猫一直在路上

黑猫投诉目前已覆盖网站、客户端、小程序等主流渠道。此外，黑猫投诉持续拓展服务内核，已由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成为集消费纠纷解决、消费数据分析、消费知识普及、法律维权咨询等于一体的综合型消费服务平台。如今平台有效投诉量突破700万，未来黑猫也将继续发挥自身社会价值，与各方联手，共同在消费者权益保护方面贡献力量。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（ ID：heimaotousu），官方认证微信、百度、支付宝小程序。选择从正规应用商店下载官方客户端。为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。