截至2021年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件，12月有效投诉38万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：飞猪平台购票不予退款 退款迟迟不到账

在12月中，不少消费者在飞猪平台购票的过程中遇到了退款难的问题。有的消费者表示购买的航班班次被取消，协商退款之后商家却说只能退还代金券；还有消费者称在购买火车票时无故出票失败，申请退款成功后却迟迟未收到款项。黑猫投诉平台的数据显示，近30天收到关于飞猪平台的投诉为639单，而其官方并未做任何回复。

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黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、柠檬出行、猛犸充电、考拉速充、EVCARD、南瓜侠、闪现出行、吉电科技、张飞出行、小巡充电

红榜：搜电、街电、GoFun出行、哈啰出行、乐米、怪兽充电、小电科技、青桔单车、骉马充电宝、携小电

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、天天特卖、淘特、云闪充、微薄利、日上免税行上海、红豆角

红榜：京东、转转、元气部落Box、苏宁易购、全球购骑士特权、GOAT、小红书、叮咚买菜、红布林、萌推商城

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、深圳航空、中国国际航空、昆明航空、成都航空、天津航空、九元航空

红榜：智行火车票、携程旅行、高德地图、去哪儿网、尚辰出行、民航通、出行唯选、高铁管家、同程旅行、悦程出行

娱乐生活

黑榜：优酷、大麦网、腾讯成长守护平台、QQ、微信、淘票票、腾讯公司、MIX滤镜大师、黄河票务网、世界街景3D地图

红榜：十方融海、驾考宝典、友样儿教育、爱奇艺、启中培训学校、拓商电商、众源教育、店宝宝、全民枪神边境王者、58同城

教育培训

黑榜：掌门1对1、课观教育、虎硕教育、天龟教育、加盐学院、泓尚教育、北京优思教育、环球网校、轻轻教育、课观银行帮

红榜：中公教育、聚师网、中职通教育、开课吧、启牛学堂、大鹏教育、磨金石教育、达内教育、思鑫诚禾、小熊美术课

金融支付

黑榜：微众银行、佳贝分期、微信支付、杉德支付、宜诚钱包、利众钱包、KOO分期、中国人民保险、太平洋保险、易来管家

红榜：畅行花、洋钱罐、信用飞、分期易、牛POS、银盛钱包、好分期、飞鑫琼宝、山桃街、淘金荟

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。