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黑猫8月数据说 | 长租公寓因接连暴雷导致投诉量再次上扬

黑猫投诉2020.09.17 11:23

截至2020年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉253万余件,累计商家回复量212万件,累计投诉完成量158万件,投诉完成率达到了62.45%,8月有效投诉超16万件。8月购物平台领域受818购物节影响投诉量上涨;同时8月长租公寓接连暴雷导致连续下降的投诉量再次上扬。

八月长租公寓领域接连暴雷

房产家居领域投诉量最多的就是“长租公寓”部分,今年疫情爆发以来,长租公寓投诉量经历了一段时间地猛增,但随着疫情的稳定,从2月份开始投诉量一直呈现下降的趋势,8月投诉量又有所上涨,主要是杭州、上海等地的友客、巢客、岚越等长租公寓接连暴雷。

长租公寓客诉处理情况好坏不一

为了让广大租客更放心的选择租房平台,黑猫对平台上投诉量前十的商家,其客诉处理情况进行了对比:

截止八月底,蛋壳公寓、自如客服、美丽屋、优客逸家、江寓JOYU、巴乐兔租房和我爱我家七家平台的面对投诉积极处理,平台回复率均接近100%,完成率虽然高低不一,但也都在50%以上。

而投诉量较大的青客白领公寓回复率仅有17%,而完成率更是只有12%,其在成都的子公司成都青客公寓,也被爆料称多次拖欠租金。目前,已有租客、业主等超千余人进行维权。

蛋壳公寓在8月遭遇租客的集体投诉,主要是蛋壳公寓大面积断网,大量租房长时间无法享受因有的待遇;还有大量租客投诉被长时间拖欠押金和剩余房租。

巢客遇家暴雷

巢客遇家跑路后导致投诉量上涨,不少租客交了上万房租,没住几天就被房东赶了出来!给平台交了1年的房租,平台确实月付给房东,这样的情况在长租公寓领域比比皆是,一旦平台跑路,租客也面临艰难的维权境地。

黑猫投诉再次提醒大家,现在的预付费模式越来越多,长租公寓、健身房不断暴雷,导致大家造成财产损失;消费者自身也要提高警惕,在租房时尽量直接找房东、房租最多一次性不超过三个月。

购物平台投诉量明显上涨

购物平台领域投诉量截止今年8月以来,已经经历了三次上涨,第一次是2月份受疫情影响,购买防疫物品相关消费投诉量快速上涨;第二次是618购物节,购物平台优惠问题引发大量投诉,第三次上涨就是8月受818购物节影响。

近年来,购物平台不断“造节”,从开始的“双十一”到“618”和今年新出现的“818”,每次购物节都以低价、优惠吸引消费者购买,而每次购物节都因为玩法复杂、退货难等问题引发大量投诉,黑猫投诉提醒消费者在参与购物节促销活动时应提高警惕,看清规则。

购物平台前五商家投诉量变化趋势

截止到8月底,平台累计投诉量前五的商家分别为:阿里系的淘宝、天猫,拼多多超过京东成为第二,后三位分别是京东、得物App和交易猫;8月投诉量,阿里、京东、交易猫的投诉量均有所下降,而拼多多和得物App的投诉量上涨明显。

得物App因保证金的问题导致投诉量激增,涨幅超过130%,其积极处理投诉,回复率近100%,完成率也在83.7%以上。

拼多多投诉量自今年1月以来连续上涨,8月单月投诉量更是达到了1万单以上。分析拼多多8月投诉金额可以发现,金额在11~100元占比最多,这部分投诉的主要问题是:提现现金成优惠券;100元助力红包无法提现;活动虚假宣传等,社交电商以红包方式拉新的方式目前还是饱受争议;投诉金额在10元以下的用户主要是要求商家道歉和下架相关产品,钱财事小,消费者权益必须维护!

目前拼多多在黑猫投诉平台投诉回复率接近98.5%,投诉完成率达到了65.7%,面对投诉还是在积极的处理中。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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