文 | 新浪科技 周文猛

编辑 | 韩大鹏

划重点：

1、粉屏，一直困扰着部分iPhone 13的消费者。他们对苹果手机质量及品控发出质疑，并直言“小白鼠被苹果欺负了”。

2、消费者们气愤和无奈的原因大体有三：一是更换主板影响转卖，二是消耗掉一次意外维修权限；三是维修时长可能要等到3月份。

3、专家分析，苹果正在采用更多自主元器件，这类器件搭配应用后需要迭代升级，软硬件磨合问题在所难免，但也不排除供应商品控问题。

iPhone 13，可能让一些人的春节变得糟心。

近日，有关于iPhone 13粉屏、无限重启以及主动退机等负面消息，席卷了整个网络，消费者们对于苹果手机质量及“品控”的质疑声，早已在黑猫投诉平台上蔓延开来。

多位iPhone 13告诉新浪科技，新手机遭遇了“粉屏”故障，手机被要求返厂更换主板后，这波操作让他们十分气氛与无奈。

原因有三：一是更换主板影响二次转卖，二是消耗掉一次苹果手机意外维修权限；三是维修时长可能要等到3月份。

历年来，每代苹果新机发布都会出现一些瑕疵问题。在华为失势后，高端市场鲜有对手的苹果一度销量大涨，但这一次，苹果却在“品控”环节摔了个跟斗。

“等到3月，才能修好？”

2021年12月，沧州李亮在苹果线下店购入一台iPhone 13 Pro。根据他的描述，正常使用20天后，手机开始出现应用闪退、滑屏出现粉色像素点等现象，随后手机陷入粉屏状态。

送修后，苹果售后人员承诺维修，但由于手机返厂需要时间，“大约3月份才能修好！”

李亮的情况并不是个例，在与新浪科技沟通的过程中，从2010年就开始使用苹果手机的严雨，同样遇到了类似情况。

严雨回忆，1月初出现粉屏故障，并且不断自动重启，1月23日清晨彻底无法开机，微信等聊天记录的“暂时性缺失”，让他很抓狂，“客户的聊天记录看不到，无法进一步沟通，影响年终拿业绩啊”。

据Counterpoint Research最新发布报告显示，自iPhone 13系列发布后，目前苹果已连续六周在中国市场销量和收入方面保持第一，iPhone 13系列也成为了国内最畅销的智能手机。

一路畅销的同时，iPhone 13系列的故障问题也层出不穷。在黑猫投诉平台上，iPhone 13的问题包括但不限于：粉屏、无限重启、电池鼓包、信号不良等。此外，有用户在在社交平台上表示，iPhone 13拍照时会出现花屏、闪屏、发热甚至失灵等问题。

另李亮、严雨等人无奈的是，截至目前，苹果官方也未做出相应解释，“这不是个例，维修只是补救措施，但我们需要解释原因”。

软硬件不匹配是祸根？

业内人士指出，“从这次iPhone 13粉屏和之前出现的闪屏、花屏情况来看，很可能是之前的显示屏与iOS系统适配依然没有解决好。”另有分析认为，系统的BUG数量与系统的功能更新速度及复杂度成正比，随着iOS支持的设备硬件越发多样化，内置的功能越来越多，BUG出现的可能性也会增加。即使部分用户在追求稳定的情况下选择关闭自动更新，其实也有可能因此失去新系统的部分BUG补丁修复，导致手机出现新的问题。

资深数码行业专家张斌对新浪科技表示，苹果手机接连出现质量问题，一个原因可能是全球缺芯，品控必然会出现问题。另一方面，苹果目前开始更多地采用自己设计的元器件，“这类器件实际应用后需要迭代升级，过程中软硬件的磨合也需要时间，这可能是导致问题不断的主要因素”。

对于上述问题，苹果客服人员向新浪科技表示，“已经收到反馈，目前具体问题还在调查中，有结果公司会进一步公示说明，建议用户备份数据并安装iOS 15最新版本尝试解决，实在不行可以前往当地售后服务点检测维修，或进一步返厂修复”。

事实上，苹果在iPhone 11推出后，便曾出现显示屏存触控不灵的问题，随后在iPhone 12推出时，又因为同时采用了三星、LG以及京东方三家显示屏供应商产品，最终导致部分iPhone 12显示屏出现“阴阳屏”问题。

在不断受到消费者抱怨的同时，苹果手机的销量和利润率，每年仍能保持在一个极高的水平。在手机行业从业者武磊看来，目前苹果手机的购买者，大部分来自此前购买了苹果设备用户的二次购买，这一部分用户由于长期使用苹果手机，通过iCloud、苹果钥匙串等功能沉淀了大量个人数据，这些数据迁移到其他品牌成本过高，所以只能不断使用苹果产品。

在智能手机已极为普遍的当下，随着越来越多消费者对于国产手机的信任和消费观念的改变，大家购买手机更多是出于便利和实用考虑，很少再会为了品牌信仰而盲目买单。苹果手机也早已失去了曾经的那种尊贵感。

武磊直言，华为失势之后，苹果确实收获了许多国内消费者的短暂好感，但如果一直问题不断，那这份好感终将被磨灭。