截至2022年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超737万件，1月有效投诉近40万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。
1月正值春节前夕，消费者对于年货采购及出行返乡的需求显著增加，各大平台也纷纷推出各种活动，但因此引发的消费投诉问题也同样不少。
关键词：天猫年货节活动问题多
天猫年货节活动吸引了众多消费者，但却有很多人反应在消费过程中遇到问题，如活动页面领取的年货节优惠券符合满减条件却仍然无法使用；天猫超市优惠价格订单被自动取消等。1月共有天猫年货节相关投诉100余条，均未得到有效解决。
关键词：西部航空强制乘客办理托运，相关条款模糊不清
多名用户反馈自己乘坐西部航空航班，携带的是符合登机规定的行李箱，但仍被西部航空工作人员强制要求办理托运手续并收取费用，针对乘客对于相关条款的质疑，工作人员也未给出相应答复。截至目前，黑猫累计收到1094条对于西部航空的投诉，西部航空回复率不足50%。
关键词：飞猪平台春节“攒路费”活动虚假宣传
临近年关，飞猪平台推出了“攒路费”的活动，通过拉好友助力从而累积一定额度的票务抵扣金。而此活动却问题频出，涉嫌虚假宣传。活动显示单次能获取0.2-5元的随机金额，有消费者表示自己每次均获得最低档的金额反馈；还有消费者表示攒出的路费无法应用于实际支付中，询问客服得知自己的账号存在“异常”的情况。黑猫投诉平台的数据显示，近30天收到关于飞猪平台的投诉为943单，而其官方并未做任何回复。
关键词：波司登拒绝退换货
本月波司登旗舰店因退换货问题引发众多消费者投诉。在黑猫投诉平台上，有消费者反馈在波司登购买的商品在退换货时出现问题，商品已经邮回，商家拒绝及时退款；还有消费者反映自己收到空包或物流出现问题，但商家拒绝进行补偿。此外，商品的差价问题也十分严重，且商家拒绝进行补偿。根据统计，1月波司登有效投诉40余单且均未得到有效解决，本月回复率为0%。
关键词：3CE虚假抽奖
近期，大量用户表示3CE虚假抽奖不发货。有用户表示在直播间中奖了一只唇釉，客服核实后说60个工作日会发出奖品，两个月后客服以不符合中奖资格拒绝发货。还有用户反馈，正常购买仅收到赠品，而没有正装，询问客服却以“不关他们的事”进行推脱。截至目前3CE在黑猫投诉平台上共收到有效投诉283余单，回复率为13%。
关键词：黑鲨手机主板烧损售后欠佳
有不少消费者向黑猫投诉平台反映，高价购买的黑鲨游戏手机在使用不久后出现发热情况，继而出现主板损坏现象，咨询售后，其要么推脱拒绝维修，要么维修后仍出现同样情况，如此严重的质量问题令许多消费者感到失望。截至目前，在黑猫投诉平台上反馈「黑鲨烧主板」问题的投诉多达70单，尚未100%回复。
关键词：盒马自营包子里吃出石头
本月盒马因食品安全问题引发众多消费者投诉。在黑猫投诉平台上，有消费者反馈在盒马app购买的肉包子中竟然吃出了石头。还有消费者表示在盒马购买的水果不新鲜且已经发烂发苦，然而此种问题并非个例。此外，盒马虚假宣传诱导消费 者开通会员也成为了消费者投诉的主要问题。截至目前，盒马有效投诉量2595单，回复率为0%。
黑猫投诉1月行业榜单
购物平台
黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、淘特、天天特卖、优易宝、nice、淘菜菜、云闪充
红榜：京东、转转、元气部落Box、苏宁易购、全球购骑士特权、GOAT、惠省多多、红布林、缤纷礼、兴盛优选
旅游出行住宿
黑榜：飞猪、浙江长龙航空、西部航空、成都航空、奥凯航空、四川航空、中国国际航空、ZeroCar至优出行、东海航空、吉祥航空
红榜：智行火车票、携程旅行、出行唯选、高德地图、悦程出行、高铁管家、悦乐程、去哪儿网、同程旅行、民航通
娱乐生活
黑榜：优酷、微信、QQ、腾讯公司、淘票票、网易王牌竞速、穿越火线、闪电定位、轻蜂加速器、大麦网
红榜：爱奇艺、十方融海、驾考宝典、友样儿教育、艺扬在线、启中培训学校、店宝宝、全民枪神边境王者、猫眼电影
共享服务
黑榜：ofo小黄车、闪现出行、吉电科技、猛犸充电、小巡充电、柠檬出行、张飞出行、哈喽优行、锂市民、南瓜侠
红榜：街电、骉马充电宝、搜电、魑魅科技、吉猫速充、众燊充电宝、特跃科技、戌恒科技、哇米充电、天蛙科技
教育培训
黑榜：虎硕教育、海豚音乐、掌门1对1、箐鹏教育、YY学车、天龟教育、在线网校教育兴职、北京优思教育、泓尚教育、课观教育
红榜：中公教育、聚师网、中职通教育、开课吧、启牛学堂、磨金石教育、大鹏教育、聚旅网、易考优普、达内教育
金融支付
黑榜：微信支付、微众银行、腾付通、大洋分期、利众钱包、轻分期、衡享贷、胜利速贷、中国人民保险、杉德支付
红榜：畅行花、信用飞、洋钱罐、分期易、好分期、淘金荟、山桃街、飞鑫琼宝、银盛钱包、联动优势
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最后，黑猫也再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
