截至2022年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超737万件，1月有效投诉近40万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：波司登拒绝退换货

本月波司登旗舰店因退换货问题引发众多消费者投诉。在黑猫投诉平台上，有消费者反馈在波司登购买的商品在退换货时出现问题，商品已经邮回，商家拒绝及时退款；还有消费者反映自己收到空包或物流出现问题，但商家拒绝进行补偿。此外，商品的差价问题也十分严重，且商家拒绝进行补偿。根据统计，1月波司登有效投诉40余单且均未得到有效解决，本月回复率为0%。

黑猫投诉1月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、淘特、天天特卖、优易宝、nice、淘菜菜、云闪充

红榜：京东、转转、元气部落Box、苏宁易购、全球购骑士特权、GOAT、惠省多多、红布林、缤纷礼、兴盛优选

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、西部航空、成都航空、奥凯航空、四川航空、中国国际航空、ZeroCar至优出行、东海航空、吉祥航空

红榜：智行火车票、携程旅行、出行唯选、高德地图、悦程出行、高铁管家、悦乐程、去哪儿网、同程旅行、民航通

娱乐生活

黑榜：优酷、微信、QQ、腾讯公司、淘票票、网易王牌竞速、穿越火线、闪电定位、轻蜂加速器、大麦网

红榜：爱奇艺、十方融海、驾考宝典、友样儿教育、艺扬在线、启中培训学校、店宝宝、全民枪神边境王者、猫眼电影

共享服务

黑榜：ofo小黄车、闪现出行、吉电科技、猛犸充电、小巡充电、柠檬出行、张飞出行、哈喽优行、锂市民、南瓜侠

红榜：街电、骉马充电宝、搜电、魑魅科技、吉猫速充、众燊充电宝、特跃科技、戌恒科技、哇米充电、天蛙科技

教育培训

黑榜：虎硕教育、海豚音乐、掌门1对1、箐鹏教育、YY学车、天龟教育、在线网校教育兴职、北京优思教育、泓尚教育、课观教育

红榜：中公教育、聚师网、中职通教育、开课吧、启牛学堂、磨金石教育、大鹏教育、聚旅网、易考优普、达内教育

金融支付

黑榜：微信支付、微众银行、腾付通、大洋分期、利众钱包、轻分期、衡享贷、胜利速贷、中国人民保险、杉德支付

红榜：畅行花、信用飞、洋钱罐、分期易、好分期、淘金荟、山桃街、飞鑫琼宝、银盛钱包、联动优势

点击查看完整企业红黑榜单：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。