黑猫投诉平台发布2019年5月数据说。截至5月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉超21万件，其中有效投诉超16.9万件，为维护消费者权益提供了保障。

目前，黑猫投诉客户端已全量上线，消费者可以方便快捷地在移动终端上进行消费投诉，维护自身权益，这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯，也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

（ 黑猫投诉在618期间，专门为大家带来“安心购”活动，持续为大家带来消费陷阱大揭秘&曝光台，并邀请知名律师带来防坑指南，为每个人的消费权益提供保护。）

5月投诉量日均超1000条，有效投诉量持续攀升

黑猫投诉平台5月有效投诉增加近3.2万件，日均超1000条，黑猫投诉的影响范围不断扩大，单月有效投诉量再创新高。有效投诉量持续攀升，在本月出现了明显的投诉高潮，门客鲜花和网利宝投诉的爆发，也推动了平台投诉量的激增。购物平台、共享服务类投诉继续处于高投诉量，投诉增长最快的则为旅游、出行、住宿类与电信服务类投诉。

各行业增长率较为平均 旅游出行投诉增幅较大

除金融支付（含网贷）及娱乐生活两类之外，其他行业的投诉增长都在30%以上，各行业的增长率都较为平均。五一过后迎来旅行类投诉的高峰，旅游酒店类投诉环比增幅达到50%，假期出行购买火车票、预订酒店等需求旺盛，投诉内容集中在餐饮食品及服务品质不佳、住宿预订服务纠纷等。

门客鲜花和网利宝的投诉爆发 盼达用车解决率大有提升

电商平台依旧是投诉的热点，近期拼多多“砍价成功不发货”“虚假发货”等问题频频出现。母亲节过后，门客鲜花订阅沦陷，该平台有多个微信号且部分关停，用户投诉问题主要集中在“不发货，不退款”，到目前，门客鲜花投诉处理解决率仅为5%。网利宝爆发的“出借款逾期不回款”问题严重，已经被朝阳经侦立案侦查，目前解决率为0%。

盼达用车由于押金问题导致投诉远高于其他商家，同时盼达用车在黑猫投诉的解决效果在本月有很大提升，也反向促进了更多消费者选择平台。

 5月黑猫投诉平台有效投诉量持续攀升，回复解决率也保持在高位，这更要感谢商家的积极处理和用户的信任。黑猫投诉平台会继续发力消费维权，使普通人的维权更容易，为消费者的消费行为提供参考依据。