黑猫投诉平台发布1月数据说，截至2022年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超737万件，有效回复569万余件，投诉解决468万余件，其中1月有效投诉近40万件。

货运物流行业投诉量上涨58.88%

1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。

日用百货行业投诉量上涨48.29%

1月日用百货行业投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中；盒马、keeppley回复率均为0，盒马的食品安全问题比较突出，不少用户投诉购买的商品腐烂变质，keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。

旅游出行住宿行业中OTA领域投诉量持续增长

1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网、飞猪近期回复率较低，如程网回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。飞猪回复率为0，主要投诉问题为退票手续费，有用户反馈自己购买的航班因航空延误问题需要改期，航空公司官方公告称免费改期，而飞猪却收取了用户800元手续费。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。