来源：极目新闻   记者 刘冬莉

新买的黄金戒指满是划痕，还未离柜要求更换被拒。无奈之下，顾客只好拿出手机录制视频，销售人员这才说：“大过年的，我给你换一个。”2月14日下午，武汉网友王先生（化名）发布短视频称，经过数天的沟通和维权，周大福方面已经做出道歉，并同意为其更换一个全新的戒指。

据该网友发布的视频显示，春节期间，他和妻子在武汉周大福专柜挑选戒指。一位销售人员给他拿了几款试戴后，他选中了一个，决定付款买下。随后，该销售人员离开了约十几分钟，回来将戒指打包交给该网友。离开前，他们将戒指拿出来检查，却发现戒指上面满是划痕。

王先生怀疑这是被戴过的，不是新的，提出换一个全新的，但对方却嘟囔了一句：“这个就不该拿出来卖。”并不耐烦地说“我不管了”，就去接待其他顾客了。

随后，另一个销售人员过来，向其解释：“这可能是试戴造成的，目前没有备货可以换。”直到该网友掏出手机录像，她才说：“大过年的，我给你换一个吧？”

当天晚上，王先生拨打了12315投诉，也向周大福官方举报。随后，该专柜销售人员给他发来一条短信，称是工作失误，可以为他们换个全新的。不久后，一位武汉周大福负责人联系他，称可以为其换一个新的，但并不承认所销售的产品有问题，“需要第三方鉴定才行”。

该网友将视频发至网络后，很快引起网友关注。有不少网友称，通过视频看到划痕确实严重，很可能是被人戴过的。也有网友称自己也曾遇到类似情况。

2月14日下午6时50分，该网友再次发布消息称，“今日受邀与周大福华中区高管郭女士、李女士协商。两位女士给我们进行了很诚恳的道歉。”据介绍，该商品是7月出库的，可能因为试戴太多从而产生了瑕疵，并非二手品。周大福方面认为，这件商品确实不应该被出售，并承诺为王先生更换一个全新的戒指，并邀请他参观周大福公司的生产车间。

15日上午，极目新闻记者看到，该网友之前发布的视频已被删除，目前其注册的抖音号上仅公开了这一条视频。文字最后，该网友称：“从两位女士的态度中可以感受到周大福的诚意。相信我这次偶然的维权举动，会促使武汉的周大福门店为消费者提供更优质的服务。”从该视频中的文字来看，该网友对周大福的道歉和处理比较满意。

15日，极目新闻记者多次拨打周大福客服电话，均无人工服务应答。直到下午5时许，有客服人员主动联系记者。

当记者表达了想采访的诉求后，该工作人员表示会联系相关人员接受采访。截至发稿，尚没有相关人员与记者联系。