黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：服饰质量问题突出 PUMA被指多次退换仍有问题

服饰领域2021年投诉量较去年增长136% ，投诉问题主要集中在质量堪忧、商品保价、逾期发货及退定金只退购物金。

安踏、热风、周大福、六福珠宝、Vans及时回复、解决消费者诉求，登上服饰领域红榜，而PUMA、匹克、NewBalance、波司登、Jordan回复及响应解决情况较差，位于服饰领域黑榜。

以PUMA为例，消费者反馈因质量问题进行退换，换了3次货都有问题，商家达到换货上限目的后，强制消费者退款，随后以更高价重新上架。目前PUMA在黑猫投诉平台上累计投诉485单，回复率为0。匹克虚假宣传尾款半价，消费者确认收货后却发现，返还的金额不及尾款的零头，面对消费者的投诉，商家不予处理，甚至关闭买家评论区，目前匹克已收到投诉433单，回复仅2单。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/