黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：美妆活动保价投诉集中 贝德玛被指虚假宣传低价、拒绝保价

美妆领域2021年度投诉量较去年增长613%，“双十一”期间投诉增长非常明显。投诉主要涉及虚假发货、开封不予退换、赠品数量不足以及大促保价问题。

小美郎、高夫、可复美、曼秀雷敦、调色师及时回复、解决消费者诉求，位于美妆领域红榜，而贝德玛、MAC魅可、海蓝之谜、科颜氏、迪奥回复及响应解决情况较差，位于美妆领域黑榜。

以贝德玛为例，商家在用户付完产品定金之后，发放大额优惠券，造成大额差价，并下架原商品链接，拒绝提供价保服务。黑猫投诉平台已收到了贝德玛投诉累计232单，目前仍是0回复。大量用户反馈MAC少发漏发严重，赠品数量不足，甚至缺少正装。在消费者与商家沟通的过程中，商家以“查询”为由，拖延处理时间。截至目前，MAC累计投诉量555单，回复仅1单。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/