黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：汽车质量问题投诉集中 奔驰电机故障引发大量客诉

汽车领域2021年度有效投诉量为10748单，较去年增长139%。主要投诉问题集中在车辆故障、功能不符合宣传以及意向金、定金不退款等问题。

比亚迪、长安、荣威、东风风神及时回复、解决消费者诉求，位于汽车领域红榜，而奔驰、吉利、东风日产、一汽大众、宝马回复及响应解决情况较差，位于汽车领域黑榜。

汽车质量问题与安全息息相关，消费者极为重视，相关投诉中典型的如奔驰c260l 48v电机故障无法启动，一汽大众探岳颗粒捕捉器（GPF）堵塞导致油耗异常高、启停不正常工作等问题。奔驰在黑猫投诉平台目前累计投诉342单，仅回复了11单，一汽大众累计投诉371单，仅回复13单。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/