黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：网上商城活动问题多 淘宝88VIP会员权益难保障

网上商城2021年度全年有效投诉量超150万单，较去年增长113.16% 。主要投诉问题集中在在退货退款、商品质量问题以及由促销活动引起的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。

京东、得物、苏宁、元气部落Box、小红书及时回复、解决消费者诉求，登上网上商城领域红榜，而淘宝、天猫、天猫超市、拼拼有礼、淘特回复及响应解决情况较差，位于网上商城领域黑榜。

“双十一”活动期间各大电商平台投诉频发，最为典型的有淘宝推出的“喵糖”活动出现强制参与、助力失败、做任务后无法领取喵糖等问题以及天猫88VIP会员无法领取优惠券问题，均引发大量集体投诉。而淘宝平台目前在黑猫投诉累计投诉量近30万，回复率仅为1.7%；天猫累计投诉超4万，回复率为0。同时，天猫超市猫超卡无法下单、过期无法补等问题也大量爆发。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/