黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：物流服务参差不齐 快宝驿站取件再收费、服务态度差

物流领域2021年度有效投诉量为近20万单，较去年增长72.76%。投诉主要涉及快递丢件返件、配送缓慢、暴力配送等问题；同时快递员私自把快件放在驿站，驿站服务态度差的相关投诉也层出不穷。

物流领域头部商家处理情况较好，达达快送、申通快递、丰网速运、中通快递、极兔快递及时回复、解决消费者诉求，位于物流领域红榜。但也有部分商家处理不尽如人意。快宝驿站、白鸽惠递、宇鑫物流、COE全球转运回复及响应解决情况较差，位于物流领域黑榜。

典型的像快宝驿站承诺过不额外收费的情况下，仍有部分地区取件需再付费；还有驿站工作人员称送货上门不在义务范围内等情况出现。截至今日，黑猫投诉平台已累计收到快宝驿站相关投诉280单。此外，也有大量用户在使用白鸽惠递服务时，遇到了快递员不揽件、申请退款迟迟未到账，客服态度蛮横等问题。目前白鸽惠递已累计投诉255单。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/