黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年投诉处理情况。

关键词：成人培训退款问题多，武汉言道虚假宣传、退费拖延

成人教育领域2021年度有效投诉量超23万单，较去年增长173.54%。虚假宣传、退款拖延成为领域主要投诉问题。

中公教育、聚师网、启牛学堂、中职通教育、微淼教育及时回复、解决消费者诉求，位于成人培训领域红榜，而武汉言道、十倍学堂、学渡教育、启格学院、龙德天成回复及响应解决情况较差，位于成人培训领域黑榜。

在武汉言道、龙德天成教育等黑榜商家的投诉中，“包过、包拿证、小白也能学”等宣传口径层出不穷，但当学员付费购买课程后，原本热情的服务老师便换了一副面孔，学员对于课程质量及后续服务安排的质疑很难得到有效回复，想要退费更是难于登天。目前武汉言道与龙德天程合计投诉量已过千单，均未回复。在此黑猫温馨提示广大消费者，成教行业鱼龙混杂，对于机构的宣传内容和经营状况，更应擦亮眼睛多方求证，免考包过可兼职不是天上掉馅饼，而是瞄准了你的钱袋。

自2018年初上线至2022年2月底，黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近770万件，超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/227007/